2025 年社群行銷十大趨勢：掌握未來行銷方向

引言：數位行銷環境變遷與趨勢重要性

現今數位行銷的環境日新月異，新技術與平台不斷湧現，消費者的媒介習性也持續改變。面對激烈的市場競爭，行銷人唯有洞察並掌握最新趨勢，才能及時調整策略、保持競爭力。

以下將深入解析 2025 年社群行銷的十大趨勢，幫助行銷從業者了解未來一年可能影響行銷成效的關鍵方向，並提供相應的策略建議。

趨勢 1－生成式 AI 融入行銷（內容生產與分析自動化）

生成式人工智慧（Generative AI）正迅速成為行銷領域的核心工具。調查顯示，近四分之三的行銷人員已經在工作中使用或試驗生成式 AI，另有 22% 計畫很快使用，顯示 AI 正被廣泛採納。

AI 在行銷中的具體應用

行銷團隊運用 AI 來自動化內容創作與資料分析：

• 內容創作：超過七成的行銷人用生成式 AI 產生文案大綱、撰寫文案，以激發創意
• 數據分析：也有逾六成用於市場數據分析和圖像生成等用途

這些 AI 工具大幅提升了行銷工作的效率，多數行銷人認為 AI 可以減少繁瑣的雜務、讓他們專注於策略規劃。有調查指出，七成以上的行銷人預期生成式 AI 將替他們每週節省約 5 小時的工作時間。

保持人性化的平衡

不過，在廣泛運用 AI 之餘，品牌也需保持自身的人性化聲音。切忌過度依賴 AI 自動產生千篇一律的內容，以免失去與消費者溝通時的真誠和真實感。

因此，行銷人在享受 AI 帶來的效率紅利時，也應審慎審核 AI 產出的內容、維持品牌個性，以確保技術與人性取得平衡。

趨勢 2－短影音持續當道（短影音紅利與長影片可能的回歸）

社群平台上的短影音（Short-form Video）依然是吸引流量的主力內容形式。研究顯示，2025 年行銷人員中有 21% 表示短影音帶來最高的投資報酬率（ROI），在各類內容中名列前茅。

短影音的持續優勢

• 短影片（如 Reels、TikTok、YouTube Shorts）是最多行銷人計劃優先投入的內容類型
• 多達 73% 的消費者偏好以短影片來了解產品或服務
• 品牌在未來一年應持續投入創作吸睛的短影音，以利用這波紅利

長影片內容的回歸趨勢

然而，也有跡象顯示長影片內容可能捲土重來。以 TikTok 為例，該平台過去主打 15 秒到 1 分鐘的短片，但已逐步放寬影片長度上限至 10 分鐘，甚至在 2024 年開始測試允許用戶上傳長達 30 分鐘的影片。

這表示平台正嘗試進軍長影音領域，以滿足部分用戶觀看深入內容的需求。

未來影音策略建議

對品牌而言，未來的影音策略應短長並濟：

• 短影音：繼續利用短影音在幾秒內抓住受眾眼球、提升互動率
• 長影片：嘗試製作較長的影片，在吸引注意之餘提供更深入的資訊和故事

透過短影音與長影片的靈活配置，品牌能同時兼顧廣度與深度的溝通效果。

趨勢 3－社群平台社購興起（社群即電商）

社群媒體正加速轉型為電商購物平台。越來越多消費者直接在社群 App 內完成從種草到下單的流程。

消費者社群購物行為

美國一項研究顯示：

• 18–34 歲的年輕人中有 34% 每週都透過社群媒體購物
• 整體而言有超過一半（52%）的美國消費者曾至少在社群平台上購買過一次產品

平台購物功能發展

各大平台順勢而為，紛紛推出原生購物功能：

• Facebook 與 Instagram：早已有商店（Shop）介面
• TikTok：近年也在全球推廣其內建的 TikTok Shop，讓用戶邊刷影片邊直接下單

社群電商的驚人成長

這種「社群即電商」的新購物模式帶來龐大商機：

• 「TikTok Shop」相關搜尋量在近年呈現爆炸性成長，每月搜尋量已超過 150 萬次
• 在美國市場，2023 年底 TikTok 平台上已有超過50 萬商家進駐販售商品
• 月度社群電商的銷售額自 2024 年下半年起屢屢突破 10 億美元

品牌應對策略

面對這股趨勢，品牌應：

• 優化在社群平台上的商品展示與購物流程
• 確保用戶可以一站式完成從瀏覽到付款的體驗
• 留意經營社群商店的細節，例如即時回覆商品諮詢、累積好評評論等

善用社群媒體內建的購物工具，將有助品牌抓住這波社群電商的成長紅利。

趨勢 4－社群平台成為搜尋工具（年輕世代以 TikTok/IG 搜尋資訊）

年輕一代的消費者正改變既有的搜尋行為——他們越來越多地把 TikTok、Instagram 等社群平台當作搜尋引擎來使用。

搜尋習慣的世代轉變

Google 高層曾公開提到，將近 40% 的年輕人在尋找各類資訊（如產品推薦或餐廳評價）時，會優先使用 TikTok 或 Instagram 而非傳統的 Google 搜尋或地圖。

換言之，對於 Z 世代而言，「在 TikTok 上搜尋」正在部分取代「Google 一下」。

社群搜尋的優勢

這種轉變背後的原因在於：

• 視覺化內容：社群平台上的內容更直觀、視覺化且具有社群真實感
• 生動體驗：與一般搜尋引擎的純文字結果相比，TikTok 或 IG 上的短影片、限時動態可以更生動地呈現體驗和推薦
• 同儕信任：年輕用戶也更信任社群上的同儕評價與 UGC 內容，因為它們往往出自真實用戶的經歷

對行銷策略的啟示

此趨勢對行銷人的啟示是明確的：品牌需要讓自己的社群內容更容易被搜尋和發現。

具體建議：

• 重視內容的標題、說明與關鍵字佈局
• 在貼文說明中善用熱門 Hashtag，增加內容被搜尋到的機會
• 經營好品牌在年輕族群中的口碑，因為許多年輕人會直接在 TikTok/IG 上搜口碑、看評價

簡而言之，SEO 的戰場已不再侷限於 Google，還包括社群平台上的搜尋。未來行銷策略應同時涵蓋 YouTube、TikTok、Instagram 等渠道的內容優化，才能在年輕世代的新搜尋習慣中保持能見度。

趨勢 5－強調真誠互動與 UGC（品牌人格化經營、網紅與 UGC 的重要性）

在社群世代，真實性與真誠互動成為影響消費者好感度的關鍵。現代消費者（尤其年輕族群）厭倦一板一眼的官方宣傳，更青睞有人格化特色、願意與粉絲打成一片的品牌形象。

品牌人格化經營

品牌在社群經營上需要展現出真誠、接地氣的一面：

• 採用幽默風趣的口吻
• 主動回應粉絲留言
• 讓粉絲感覺像在跟一個有個性的「朋友」互動，而不是冰冷的企業

網紅行銷投資增加

這股追求真實感的風潮也推升了網紅行銷與 UGC（用戶生成內容）的價值。在行銷預算分配上，許多企業正大幅增加對網紅合作的投入。

有研究預測，2024 年將有超過一半的行銷人計劃提高網紅行銷的支出。透過與貼近目標受眾的網紅合作，品牌能以更生活化的方式觸及消費者。

UGC 的強大影響力

一般用戶自發創作的內容（UGC）更是被視為高 CP 值的行銷利器。超過 8 成 的消費者表示，如果品牌的行銷內容中加入真實顧客的 UGC，他們會對品牌產生更多信任。

換言之，看到其他消費者的真實使用體驗，往往比品牌自己說教更有說服力。

UGC 策略建議

企業可鼓勵滿意顧客產出評價、開箱影片等 UGC，並適時在官方渠道轉發用戶內容：

• 低成本高效益：這類內容成本低且真實可信
• 深化忠誠度：讓參與創作的用戶感到被重視、進一步深化其品牌忠誠度

綜上，真誠互動與 UGC 策略將成為 2025 年行銷的重點：品牌應積極塑造有人情味的互動風格，並善用 KOL（關鍵意見領袖）與 UGC 來豐富內容，以建立與消費者之間更強的信任連結。

趨勢 6－個人化與即時回覆（即時客戶服務與一對一行銷）

隨著科技發展，消費者對品牌互動體驗的要求越來越高，個人化與即時性成為服務新標準。

消費者期望變化

現代消費者期望品牌能夠：

• 記住偏好：記住他們的偏好並提供量身定制的內容與推薦
• 即時回應：在提出詢問或反饋時，能夠迅速獲得回應

有調查發現：

• 大多數顧客在接觸客服時，希望能在數分鐘內得到回覆
• 將近七成的消費者期待品牌與其互動時提供個人化的答覆，而非千篇一律的罐頭回應

技術解決方案

為滿足這些期望，越來越多企業開始導入：

• 聊天機器人：AI 驅動的聊天機器人可以 24 小時在線，及時解答常見問題或收集客戶資訊
• 行銷自動化：後台的大數據分析可以幫助品牌針對不同顧客推送個性化的優惠與內容

實際應用案例

電商個人化推薦：電商平台根據用戶的瀏覽購買歷史，主動推薦他們可能喜歡的商品，提高轉化率。

社群即時回應：在社群媒體上，品牌也應做到快速響應：主動回覆粉絲評論、私訊，甚至善用 LINE@、Facebook Messenger 等即時通訊渠道與顧客互動。

保持人情味的平衡

當然，追求速度與規模的同時，仍需注意保持人情味。企業可以：

• 為聊天機器人設定較貼近人類的語氣
• 在需要時無縫轉接真人客服
• 確保顧客感受到被真誠對待

整體而言，在 2025 年的行銷環境下，能夠結合科技實現「快速且貼心」服務的品牌，將更容易贏得口碑與忠誠度。

趨勢 7－精選平台投資（品牌聚焦高 ROI 渠道、多平台取捨）

面對日益碎片化的數位生態，行銷團隊需要精打細算，將資源投入回報最高的渠道，而不必每個新平台都盲目跟進。

高 ROI 平台分析

2024 年的市場觀察發現，行銷人更傾向於專注經營 ROI 表現最佳的平台。目前在眾多社群中：

Facebook - 穩定的投資回報王者

• 仍然是全球使用最廣且廣告體系成熟的平台
• 行銷人普遍認為 Facebook 的投入回報優於其他任何社群媒體

Instagram - 年輕族群影響力領導者

• 在年輕族群中擁有巨大影響力
• 許多品牌在 IG 上獲得不錯的互動與銷售成效
• 聚焦利基受眾的 Instagram 網紅行銷帶來了僅次於 Facebook 的高 ROI

YouTube - 長尾影響力平台

• 做為全球第二大搜尋引擎和最大的视频平台
• 其長尾影響力和內容深度仍不可忽視

TikTok - 病毒式傳播利器

• 憑藉超高的用戶黏著度和演算法推送效率
• 為許多 B2C 品牌創造了爆炸性話題和轉換率

平台選擇策略

品牌在制定行銷佈局時，應首要考量：

• 目標受眾主要聚集在哪些媒體
• 重點經營最符合產品調性的渠道

具體建議：

• 針對年輕消費者：優先深耕 IG 和 TikTok
• 針對專業領域或 B2B 客戶：不能忽略 YouTube 或 LinkedIn 等

資源集中投入原則

資源有限的情況下，寧可將人力預算集中投入少數幾個高效平台，持續優化經營策略，也比廣撒網但淺嘗輒止更為明智。

透過對平台的精挑細選與策略性投入，品牌能以更低成本獲得更高的行銷報酬。

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結論：面對行銷趨勢的策略調整建議

2025 年的社群行銷版圖將在以上諸多新趨勢的牽引下持續演進。對行銷人而言，隨時掌握趨勢固然重要，但更重要的是冷靜評估哪些潮流最契合自己品牌定位與受眾需求，從而有所為有所不為。

避免盲目跟風

盲目跟風所有新花樣不僅難以負荷，還可能分散資源、適得其反。建議品牌在瞭解大方向後，挑選其中最相關的幾項趨勢納入新一年的行銷計畫。

策略選擇建議

例如：

• 如果產品內容產出頻繁，可以考慮培養團隊的 AI 工具使用能力，提升內容製作和數據分析的效率
• 如果目標受眾活躍於短影音平台，就應增加短影片的產製比重，同時思考如何將品牌故事融入有趣的短視頻中
• 如果產品的口碑和社群互動對轉單率影響大，那麼強化 UGC 激勵機制、籌劃更多真誠互動的活動可能就是明智之舉

核心成功原則

總之，趨勢為我們指明未來行銷的可能方向，但每個品牌都應結合自身情況，制定專屬的策略調整方案。

在瞬息萬變的行銷環境中，保持對新事物的敏銳，同時堅守品牌的核心價值，才能在未來的競爭中立於不敗之地。

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參考資料

1. Salesforce，「Generative AI will transform marketing」（2023）
2. HubSpot，《2025 Marketing Statistics, Trends & Data》報告（2024）
3. Tubefilter，〈TikTok is testing a 30-minute maximum length for its uploads〉（2024）
4. Exploding Topics，〈Social commerce surges as 1 in 3 young people now shop on social media every week〉（2025）
5. Search Engine Land，〈Social search is Gen Z's Google〉（2025）
6. CrowdRiff，〈47 UGC Statistics for 2024〉（2024）
7. Influencer Marketing Hub，〈Influencer Marketing Benchmark Report 2025〉（2024）