LINE官方帳號完整指南｜申請流程、費用方案、經營技巧與常見問題【2026最新】

你是不是也想透過LINE官方帳號與客戶建立更緊密的連結？

每個月有超過2,100萬台灣人使用LINE，這代表你的潛在客戶幾乎都在這裡。

只要掌握正確的經營方法，LINE官方帳號能成為你最強大的行銷工具。

LINE在台灣滲透率90%：官方帳號如何成為最強行銷管道？

LINE在台灣的普及率超過90%，是台灣人最常使用的通訊軟體。

對企業和店家來說，LINE官方帳號就像是一個專屬的溝通管道。你可以直接發送訊息給客戶，不用擔心被演算法限制觸及率。

相較於Facebook、Instagram等社群平台，LINE訊息是直接推送到聊天列表，通常比Email更容易被打開閱讀（LINE官方並未公布官方帳號的訊息開封率數據，實際成效請以自己後台的統計為準）。

這代表你的每一則訊息，都有更高的機會被看見。

什麼是LINE官方帳號？與LINE@的差異

LINE官方帳號（LINE Official Account）是LINE推出的企業和店家專用帳號。

你可以把它想像成一個「企業版的LINE帳號」，擁有許多個人帳號沒有的功能。

LINE官方帳號 vs LINE@

很多人會問：「LINE官方帳號和LINE@有什麼差別？」

其實，LINE@已經在2020年整併進LINE官方帳號了。

現在統一稱為「LINE官方帳號」，功能更完整，費用也更透明。

LINE官方帳號的核心優勢

LINE官方帳號能幫你做到以下這些事：

• 群發訊息：一次發送訊息給所有好友（或特定群組）
• 自動回覆：設定關鍵字，客戶問問題時自動回答
• 圖文訊息：設計精美的圖文內容，提升視覺吸引力
• 數據分析：追蹤好友數、訊息開信率、點擊率等數據
• 分眾標籤：根據客戶屬性分類，發送客製化訊息
• 優惠券功能：發送電子優惠券，追蹤使用情況

LINE官方帳號申請流程【步驟圖解】

申請LINE官方帳號非常簡單，只需要5-10分鐘就能完成。

申請前準備

開始申請前，請先準備好以下資料：

• Email帳號：用於接收認證信和通知
• 手機號碼：用於驗證身份
• 帳號名稱：你的品牌或店家名稱
• 大頭貼圖片：建議使用品牌LOGO（正方形，建議640x640px）
• 背景圖片：可選，建議使用品牌形象圖（1080x878px）

5步驟快速申請

步驟1：前往官方網站

進入LINE官方帳號申請頁面：https://tw.linebiz.com/

點選「立即申請」或「免費開設帳號」。

步驟2：選擇申請方式

你可以選擇以下任一方式註冊：

• 使用LINE帳號登入（最快速）
• 使用Email註冊

步驟3：填寫基本資料

輸入以下資訊：

• 帳號名稱（可使用中文）
• 產業類別（選擇最符合的類別）
• Email地址
• 公司或店家資訊（選填）

步驟4：驗證Email

系統會發送驗證信到你的Email。

點擊驗證連結，完成Email認證。

步驟5：設定帳號

完成驗證後，設定：

• 上傳大頭貼
• 撰寫帳號介紹（160字內）
• 設定問候語（客戶加入時自動發送的訊息）
• 選擇費用方案（可先選月費NT$0的輕用量方案）

完成後，你的LINE官方帳號就建立好了！

LINE官方帳號費用方案完整比較

很多人最關心的問題就是：「LINE官方帳號要錢嗎？」

答案是：有月費NT$0的方案，也有付費方案。

三大費用方案比較

LINE官方帳號自2023年9月1日起提供三種方案：

1. 輕用量方案

• 月費：NT$0
• 每月免費訊息則數：200則
• 超過則數費用：不可加購訊息，需升級方案
• 適合對象：剛起步的小型店家、好友數少於100人

2. 中用量方案

• 月費：NT$800（未稅）
• 每月免費訊息則數：3,000則
• 超過則數費用：不可加購訊息，需升級至高用量方案
• 適合對象：中小型店家、好友數約300-1,500人

3. 高用量方案

• 月費：NT$1,200（未稅）
• 每月免費訊息則數：6,000則
• 超過則數費用：可加購訊息，每則NT$0.2起、依用量階梯遞減
• 適合對象：大型店家或企業、好友數1,500人以上

注意：舊制的「NT$600／5,000則」與「NT$4,000／30,000則」方案已於2023年9月1日改版後停止提供，網路上仍在流傳的舊價目表請勿參考。原本的高用量月費NT$4,000也已調降為NT$1,200。

訊息則數計算方式

很多人搞不清楚「訊息則數」怎麼算。

簡單公式（官方口徑：發送次數 × 目標好友數）：

訊息則數 = 發送對象人數 × 群發次數

範例1：

• 你有1,000個好友
• 群發1次給所有人
• 訊息則數 = 1,000 × 1 = 1,000則

範例2：

• 你有500個好友
• 分3次群發給所有人
• 訊息則數 = 500 × 3 = 1,500則
• （注意：一次群發最多可帶3個訊息框，一起送出仍算1次，不會變成3則）

重要提醒：

• 自動回覆訊息「不計費」
• 一對一聊天的回覆「不計費」
• 只有「主動群發訊息」才計算則數

如何選擇適合的方案？

輕用量方案適合：

• 剛開始經營，好友數少於100人
• 每月只需發送1-2次訊息
• 想先試用看看功能

中用量方案適合：

• 好友數約300-1,500人
• 每月發送2-3次訊息
• 已有穩定的經營節奏

高用量方案適合：

• 好友數超過1,500人
• 需要頻繁發送訊息（每週1次以上）
• 需要在超量時仍能繼續發送（三個方案中只有高用量可以加購訊息）

LINE官方帳號核心功能與使用教學

LINE官方帳號有許多強大功能，以下介紹最重要的幾項。

1. 群發訊息（Broadcast Messages）

群發訊息是最常用的功能，可以一次發送訊息給所有好友。

如何發送群發訊息：

1. 登入LINE Official Account Manager後台
2. 點選左側「訊息」→「群發訊息」
3. 點選「建立訊息」
4. 選擇訊息類型（文字、圖片、圖文訊息等）
5. 編輯訊息內容
6. 選擇發送對象（所有好友或特定群組）
7. 設定發送時間（立即發送或預約發送）
8. 點選「發送」

訊息類型選擇：

• 文字訊息：適合簡單通知、優惠資訊
• 圖片訊息：視覺吸引力強，適合活動宣傳
• 圖文訊息：可加入按鈕連結，提升點擊率
• 影片訊息：適合產品介紹、教學示範
• 優惠券：可追蹤使用情況，適合促銷活動

2. 自動回覆（Auto-reply）

自動回覆能節省大量客服時間，提升回應速度。

設定自動回覆步驟：

1. 進入後台「聊天」→「回應設定」
2. 開啟「自動回應訊息」
3. 點選「建立」
4. 設定觸發關鍵字（例如：「營業時間」）
5. 輸入自動回覆內容
6. 儲存設定

自動回覆實用範例：

• 關鍵字「價格」 → 自動回覆價目表圖片
• 關鍵字「地址」 → 自動回覆店面位置和Google地圖連結
• 關鍵字「營業時間」 → 自動回覆營業資訊
• 關鍵字「菜單」 → 自動回覆最新菜單PDF

3. 智能標籤（Tags）

智能標籤能幫助你分眾經營，發送更精準的訊息。

如何使用標籤：

1. 進入後台「好友」→「標籤管理」
2. 建立標籤（例如：「VIP客戶」、「新客戶」、「休眠客戶」）
3. 為好友添加標籤（手動或自動）
4. 發送群發訊息時，選擇特定標籤群組

標籤分類建議：

• 購買頻率：常客、偶爾購買、未購買
• 客戶價值：VIP、一般客戶、潛在客戶
• 興趣偏好：產品A愛好者、產品B愛好者
• 活躍程度：活躍、普通、休眠

4. 好友招募（Friend Recruitment）

增加好友數是經營LINE官方帳號的重點。

有效的好友招募方法：

• QR Code：放在店面、DM、名片上
• 官網嵌入：在網站加入「加入好友」按鈕
• 社群媒體：在Facebook、Instagram分享加入連結
• 廣告投放：使用LINE Ads Platform投放廣告
• 實體活動：結合優惠活動，鼓勵現場掃碼加入
• 會員轉換：既有會員匯入LINE官方帳號

加入好友誘因設計：

• 加入就送50元折價券
• 首次購買享9折優惠
• 會員專屬活動通知
• 定期抽獎活動

想了解LINE官方帳號QR Code的完整應用技巧？請參考我們的LINE官方帳號QR Code完整應用指南。

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更多進階經營策略和成功案例分析，請參考我們的LINE官方帳號經營完整攻略。

LINE官方帳號後台管理

掌握後台管理，才能有效經營LINE官方帳號。

後台介面介紹

LINE Official Account Manager是你的管理中心。

主要功能區塊：

• 首頁（Home）：總覽數據，包含好友數、訊息開信率、點擊率
• 訊息（Messages）：建立和發送群發訊息
• 聊天（Chat）：與好友一對一聊天
• 好友（Audience）：查看好友清單、標籤管理
• 數據分析（Analytics）：深入分析數據表現
• 設定（Settings）：帳號基本設定、權限管理

關鍵數據指標解讀

1. 好友數（Followers）

• 代表加入你帳號的總人數
• 包含封鎖的好友（但不會收到訊息）
• 追蹤好友數成長趨勢

2. 有效好友數（Target Reach）

• 實際能接收到訊息的人數
• 排除已封鎖帳號的好友
• 這是真正的觸及人數

3. 訊息開信率（Open Rate）

• 收到訊息後有開啟的比例
• LINE官方未公布業界平均值，建議以自己帳號的歷史數據當基準線
• 開信率持續下滑代表內容吸引力不足

4. 點擊率（Click Rate）

• 點擊訊息中連結或按鈕的比例
• 一般平均約10-20%
• 反映訊息的行動號召效果

5. 封鎖率（Block Rate）

• 封鎖帳號的好友比例
• 建議控制在5%以下
• 高封鎖率代表訊息頻率或內容需調整

後台實用功能

預約發送（Scheduled Messages）

• 提前設定發送時間
• 在最佳時段自動發送
• 適合週年慶、節日促銷

分眾測試（手動比較）

• LINE官方已於2025年3月5日停止提供群發訊息的A/B測試功能，既有預約一併取消，3月下旬起分析頁面也移除相關數據
• 官方建議改用「篩選目標」功能分批發送，再從傳送記錄手動比較成效

數據分析（Analytics）

• 後台可查看訊息、好友、聊天等統計數據
• 進行深度分析、調整發送策略
• （官方說明未提供好友清單或報表匯出功能的相關說明，是否可匯出請以後台實際介面為準）

LINE官方帳號認證申請

認證帳號能提升品牌信任度，獲得藍色或綠色認證徽章。

認證帳號的優勢

1. 提升信任度

• 官方認證徽章（藍色或綠色盾牌）
• 消費者更願意加入認證帳號
• 降低被當成詐騙帳號的風險

2. 增加曝光機會

• 有機會出現在LINE官方帳號列表
• 被推薦的機率提升
• 搜尋排序較前面

3. 解鎖進階功能

• 部分功能僅認證帳號可用
• 獲得更多行銷資源和支援

認證申請條件

基本條件：

• 已建立LINE官方帳號
• 帳號運作正常，無違規記錄
• 提供完整的企業或店家資訊

藍色認證徽章（認證帳號）

• 需要企業統一編號
• 提供公司登記證明文件
• 通過LINE審核（約7-14個工作天）

綠色認證徽章（Verified Account）

• 個人或小型店家也可申請
• 提供營業登記或相關證明
• 審核標準較彈性

認證申請流程

1. 進入後台「設定」→「帳號設定」
2. 點選「申請認證」
3. 上傳相關證明文件（公司登記證明、營業執照等）
4. 填寫詳細資料（公司名稱、統編、地址、電話）
5. 提交審核
6. 等待LINE審核結果（通常7-14個工作天）
7. 審核通過後，帳號會顯示認證徽章

注意事項：

• 認證審核本身不另外收費，但依官方規定，提交認證申請前必須先購買付費的「專屬ID」，因此實務上不是零成本
• 審核通過後仍需遵守規範，違規會被取消認證
• 認證申請被拒絕可以重新申請，但需間隔一段時間

LINE官方帳號常見問題FAQ

以下整理10個最常被問到的問題。

FAQ 1：LINE官方帳號要錢嗎？

LINE官方帳號的「輕用量方案」月費NT$0，每月可發送200則訊息，完全免費。

如果需要更多訊息則數，可以升級到中用量方案（NT$800/月未稅，3,000則）或高用量方案（NT$1,200/月未稅，6,000則）。輕用量與中用量都不可加購訊息，只有高用量方案能加購，加購價每則NT$0.2起、依用量階梯遞減。

自動回覆和一對一聊天不計費，只有主動群發訊息才計算則數。

FAQ 2：LINE官方帳號怎麼申請？

只需要5-10分鐘就能完成申請：

1. 前往 https://tw.linebiz.com/
2. 點選「立即申請」
3. 使用LINE帳號或Email註冊
4. 填寫基本資料（帳號名稱、產業類別）
5. 驗證Email
6. 設定大頭貼和帳號介紹

完成後就能開始使用了。

詳細申請步驟請參考LINE官方帳號申請完整教學。

FAQ 3：LINE官方帳號和LINE@有什麼差別？

LINE@已經在2020年整併進LINE官方帳號。

現在統一稱為「LINE官方帳號」，功能更完整，費用結構也更透明。

如果你過去有使用LINE@，系統已自動轉移到LINE官方帳號，不需要重新申請。

FAQ 4：如何增加LINE官方帳號好友？

有效的增加好友方法：

• 在實體店面放置QR Code海報
• 官網加入「加入好友」按鈕
• 社群媒體分享加入連結
• 提供加入誘因（優惠券、折扣碼）
• 舉辦線上線下活動
• 投放LINE廣告

記得要給客戶一個「為什麼要加入」的理由，例如會員專屬優惠、最新活動通知等。

FAQ 5：LINE官方帳號可以刪除客人嗎？

LINE官方支援中心並沒有提供官方帳號「主動移除好友」的操作說明，實務上一般是透過下列方式處理：

• 封鎖特定好友（他們無法再傳訊息給你）
• 使用標籤管理，將特定好友分類
• 發送群發訊息時，排除特定標籤群組

如果客戶封鎖你的帳號，他們就不會再收到你的訊息。至於被封鎖的好友是否仍計入訊息則數，官方計費說明只給出「發送次數 × 目標好友數」的公式，未特別說明，建議直接以後台的傳送記錄核對。

想了解更多客服管理技巧？請參考我們的LINE官方客服完整指南。

FAQ 6：LINE官方帳號訊息則數怎麼算？

訊息則數 = 發送對象人數 × 訊息數量

範例：

• 發送1則訊息給1,000個好友 = 1,000則
• 發送3則訊息給500個好友 = 1,500則

重要提醒：

• 自動回覆「不計費」
• 一對一聊天回覆「不計費」
• 只有主動群發訊息才計算

FAQ 7：LINE官方帳號可以多人管理嗎？

可以，LINE官方帳號支援多人管理。

設定方式：

1. 進入後台「設定」→「權限管理」
2. 點選「新增管理員」
3. 輸入對方的LINE帳號或Email
4. 設定權限等級（共4種）
5. 發送邀請

官方提供的4種權限：

• 管理員：權限最完整，可修改所有設定、管理其他成員
• 操作人員：可執行日常操作
• 操作人員（無傳訊權限）：不能發送訊息
• 操作人員（無瀏覽分析的權限）：不能查看分析數據

FAQ 8：LINE官方帳號如何切換到個人帳號？

LINE官方帳號「無法」切換回個人帳號。

它們是完全不同的帳號類型：

• 個人帳號：用於個人通訊
• LINE官方帳號：用於企業或店家行銷

如果不想繼續使用LINE官方帳號，可以選擇：

• 暫停使用（保留帳號但不發送訊息）
• 刪除帳號（永久刪除，無法復原）

但無法「轉換」成個人帳號。

FAQ 9：LINE官方帳號認證需要多久？

認證審核時間通常為7-14個工作天。

審核流程：

1. 提交認證申請和相關文件
2. LINE審核團隊檢視文件
3. 可能需要補充資料
4. 審核通過後，帳號顯示認證徽章

如果審核時間超過14天，可以聯繫LINE官方客服詢問進度。

FAQ 10：LINE官方帳號訊息可以收回嗎？

已發送的群發訊息「無法收回」。

發送前請務必：

• 仔細檢查內容（文字、圖片、連結）
• 確認發送對象是否正確
• 使用「預覽」功能查看實際效果
• 先發送給測試帳號確認

建議：

• 使用「預約發送」功能，設定未來時間發送
• 在預約時間前可以取消或修改
• 正式發送前做好完整檢查

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LINE官方帳號從註冊到經營的3個實戰步驟

LINE官方帳號是台灣企業和店家最值得投資的行銷工具之一。

立即開始的三個步驟

步驟1：註冊帳號

先從月費NT$0的輕用量方案開始，熟悉功能和操作。

等好友數增加、訊息需求提升後，再考慮升級方案。

步驟2：建立初期粉絲

利用現有客戶、社群媒體粉絲、官網流量，快速累積初期好友。

提供加入誘因（優惠券、會員禮），提高加入意願。

步驟3：持續優化經營

定期檢視數據，了解哪些訊息內容效果好。

根據開信率、點擊率調整發送頻率和內容類型。

參考資料

1. LINE台灣官方部落格，《LINE Official Account功能介紹》（2024）
2. LINE Business Guide，《Official Account管理指南》（2025）
3. 數位時代，《台灣LINE使用者行為報告》（2024）
4. LINE for Business，《官方帳號費用方案說明》（2025）
5. TechOrange，《LINE官方帳號經營完整攻略》（2024）
6. 社群行銷研究報告，《LINE訊息開信率與互動率分析》（2024）