LINE官方帳號完整指南｜申請流程、費用方案、經營技巧與常見問題【2025最新】
想經營LINE官方帳號？完整教學申請流程、費用方案比較(免費/輕用量/中用量)、圖文訊息設計、自動回覆設定。解答「要錢嗎」「怎麼申請」「如何切換」等10大常見問題,新手也能快速上手！
LINE社交經營你是不是也想透過LINE官方帳號與客戶建立更緊密的連結？
每個月有超過2,100萬台灣人使用LINE，這代表你的潛在客戶幾乎都在這裡。
只要掌握正確的經營方法，LINE官方帳號能成為你最強大的行銷工具。
LINE在台灣滲透率90%：官方帳號如何成為最強行銷管道？
LINE在台灣的普及率超過90%，是台灣人最常使用的通訊軟體。
對企業和店家來說，LINE官方帳號就像是一個專屬的溝通管道。你可以直接發送訊息給客戶，不用擔心被演算法限制觸及率。
相較於Facebook、Instagram等社群平台，LINE的訊息開信率高達60-70%，遠高於Email的20%開信率。
這代表你的每一則訊息，都有更高的機會被看見。
什麼是LINE官方帳號？與LINE@的差異
LINE官方帳號（LINE Official Account）是LINE推出的企業和店家專用帳號。
你可以把它想像成一個「企業版的LINE帳號」，擁有許多個人帳號沒有的功能。
LINE官方帳號 vs LINE@
很多人會問：「LINE官方帳號和LINE@有什麼差別？」
其實，LINE@已經在2020年整併進LINE官方帳號了。
現在統一稱為「LINE官方帳號」，功能更完整，費用也更透明。
LINE官方帳號的核心優勢
LINE官方帳號能幫你做到以下這些事：
- 群發訊息：一次發送訊息給所有好友（或特定群組）
- 自動回覆：設定關鍵字，客戶問問題時自動回答
- 圖文訊息：設計精美的圖文內容，提升視覺吸引力
- 數據分析：追蹤好友數、訊息開信率、點擊率等數據
- 分眾標籤：根據客戶屬性分類，發送客製化訊息
- 優惠券功能：發送電子優惠券，追蹤使用情況
LINE官方帳號申請流程【步驟圖解】
申請LINE官方帳號非常簡單，只需要5-10分鐘就能完成。
申請前準備
開始申請前，請先準備好以下資料：
- Email帳號：用於接收認證信和通知
- 手機號碼：用於驗證身份
- 帳號名稱：你的品牌或店家名稱
- 大頭貼圖片：建議使用品牌LOGO（正方形，建議640x640px）
- 背景圖片：可選，建議使用品牌形象圖（1080x878px）
5步驟快速申請
步驟1：前往官方網站
進入LINE官方帳號申請頁面：https://tw.linebiz.com/
點選「立即申請」或「免費開設帳號」。
步驟2：選擇申請方式
你可以選擇以下任一方式註冊：
- 使用LINE帳號登入（最快速）
- 使用Email註冊
步驟3：填寫基本資料
輸入以下資訊：
- 帳號名稱（可使用中文）
- 產業類別（選擇最符合的類別）
- Email地址
- 公司或店家資訊（選填）
步驟4：驗證Email
系統會發送驗證信到你的Email。
點擊驗證連結，完成Email認證。
步驟5：設定帳號
完成驗證後，設定：
- 上傳大頭貼
- 撰寫帳號介紹（160字內）
- 設定問候語（客戶加入時自動發送的訊息）
- 選擇費用方案（可先選免費方案）
完成後，你的LINE官方帳號就建立好了！
LINE官方帳號費用方案完整比較
很多人最關心的問題就是：「LINE官方帳號要錢嗎？」
答案是：有免費方案，也有付費方案。
三大費用方案比較
LINE官方帳號提供三種方案：
1. 免費方案（Free Plan）
- 月費：NT$0
- 每月免費訊息則數：200則
- 超過則數費用：無法發送（必須升級方案）
- 適合對象：剛起步的小型店家、粉絲數少於500人
2. 輕用量方案（Light Plan）
- 月費：NT$600
- 每月免費訊息則數：5,000則
- 超過則數費用：無法發送（必須升級方案）
- 適合對象：中小型店家、粉絲數500-2,000人
3. 中用量方案（Standard Plan）
- 月費：NT$4,000
- 每月免費訊息則數：30,000則
- 超過則數費用：NT$0.2/則（追加訊息）
- 適合對象：大型店家或企業、粉絲數2,000人以上
訊息則數計算方式
很多人搞不清楚「訊息則數」怎麼算。
簡單公式：
訊息則數 = 發送對象人數 × 訊息數量
範例1：
- 你有1,000個好友
- 發送1則訊息給所有人
- 訊息則數 = 1,000 × 1 = 1,000則
範例2：
- 你有500個好友
- 發送3則訊息（3張圖文訊息）給所有人
- 訊息則數 = 500 × 3 = 1,500則
重要提醒：
- 自動回覆訊息「不計費」
- 一對一聊天的回覆「不計費」
- 只有「主動群發訊息」才計算則數
如何選擇適合的方案？
免費方案適合：
- 剛開始經營，好友數少於500人
- 每月只需發送2-3次訊息
- 想先試用看看功能
輕用量方案適合：
- 好友數約500-2,000人
- 每月發送3-5次訊息
- 已有穩定的經營節奏
中用量方案適合：
- 好友數超過2,000人
- 需要頻繁發送訊息（每週1-2次以上）
- 需要進階功能（如AB測試、數據分析等）
LINE官方帳號核心功能與使用教學
LINE官方帳號有許多強大功能，以下介紹最重要的幾項。
1. 群發訊息（Broadcast Messages）
群發訊息是最常用的功能，可以一次發送訊息給所有好友。
如何發送群發訊息：
- 登入LINE Official Account Manager後台
- 點選左側「訊息」→「群發訊息」
- 點選「建立訊息」
- 選擇訊息類型（文字、圖片、圖文訊息等）
- 編輯訊息內容
- 選擇發送對象（所有好友或特定群組）
- 設定發送時間（立即發送或預約發送）
- 點選「發送」
訊息類型選擇：
- 文字訊息：適合簡單通知、優惠資訊
- 圖片訊息：視覺吸引力強，適合活動宣傳
- 圖文訊息：可加入按鈕連結，提升點擊率
- 影片訊息：適合產品介紹、教學示範
- 優惠券：可追蹤使用情況，適合促銷活動
2. 自動回覆（Auto-reply）
自動回覆能節省大量客服時間，提升回應速度。
設定自動回覆步驟：
- 進入後台「聊天」→「回應設定」
- 開啟「自動回應訊息」
- 點選「建立」
- 設定觸發關鍵字（例如：「營業時間」）
- 輸入自動回覆內容
- 儲存設定
自動回覆實用範例：
- 關鍵字「價格」 → 自動回覆價目表圖片
- 關鍵字「地址」 → 自動回覆店面位置和Google地圖連結
- 關鍵字「營業時間」 → 自動回覆營業資訊
- 關鍵字「菜單」 → 自動回覆最新菜單PDF
3. 智能標籤（Tags）
智能標籤能幫助你分眾經營，發送更精準的訊息。
如何使用標籤：
- 進入後台「好友」→「標籤管理」
- 建立標籤（例如：「VIP客戶」、「新客戶」、「休眠客戶」）
- 為好友添加標籤（手動或自動）
- 發送群發訊息時，選擇特定標籤群組
標籤分類建議：
- 購買頻率：常客、偶爾購買、未購買
- 客戶價值：VIP、一般客戶、潛在客戶
- 興趣偏好：產品A愛好者、產品B愛好者
- 活躍程度：活躍、普通、休眠
4. 好友招募（Friend Recruitment）
增加好友數是經營LINE官方帳號的重點。
有效的好友招募方法：
- QR Code：放在店面、DM、名片上
- 官網嵌入：在網站加入「加入好友」按鈕
- 社群媒體：在Facebook、Instagram分享加入連結
- 廣告投放：使用LINE Ads Platform投放廣告
- 實體活動：結合優惠活動，鼓勵現場掃碼加入
- 會員轉換：既有會員匯入LINE官方帳號
加入好友誘因設計：
- 加入就送50元折價券
- 首次購買享9折優惠
- 會員專屬活動通知
- 定期抽獎活動
想了解LINE官方帳號QR Code的完整應用技巧？請參考我們的LINE官方帳號QR Code完整應用指南。
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LINE官方帳號後台管理
掌握後台管理，才能有效經營LINE官方帳號。
後台介面介紹
LINE Official Account Manager是你的管理中心。
主要功能區塊：
- 首頁（Home）：總覽數據，包含好友數、訊息開信率、點擊率
- 訊息（Messages）：建立和發送群發訊息
- 聊天（Chat）：與好友一對一聊天
- 好友（Audience）：查看好友清單、標籤管理
- 數據分析（Analytics）：深入分析數據表現
- 設定（Settings）：帳號基本設定、權限管理
關鍵數據指標解讀
1. 好友數（Followers）
- 代表加入你帳號的總人數
- 包含封鎖的好友（但不會收到訊息）
- 追蹤好友數成長趨勢
2. 有效好友數（Target Reach）
- 實際能接收到訊息的人數
- 排除已封鎖帳號的好友
- 這是真正的觸及人數
3. 訊息開信率（Open Rate）
- 收到訊息後有開啟的比例
- 一般平均約60-70%
- 低於50%代表內容吸引力不足
4. 點擊率（Click Rate）
- 點擊訊息中連結或按鈕的比例
- 一般平均約10-20%
- 反映訊息的行動號召效果
5. 封鎖率（Block Rate）
- 封鎖帳號的好友比例
- 建議控制在5%以下
- 高封鎖率代表訊息頻率或內容需調整
後台實用功能
預約發送（Scheduled Messages）
- 提前設定發送時間
- 在最佳時段自動發送
- 適合週年慶、節日促銷
AB測試（A/B Testing）
- 測試不同訊息內容的效果
- 比較開信率、點擊率差異
- 僅中用量方案提供
數據匯出（Data Export）
- 匯出好友清單和數據報表
- 進行深度分析
- 整合CRM系統
LINE官方帳號認證申請
認證帳號能提升品牌信任度，獲得藍色或綠色認證徽章。
認證帳號的優勢
1. 提升信任度
- 官方認證徽章（藍色或綠色盾牌）
- 消費者更願意加入認證帳號
- 降低被當成詐騙帳號的風險
2. 增加曝光機會
- 有機會出現在LINE官方帳號列表
- 被推薦的機率提升
- 搜尋排序較前面
3. 解鎖進階功能
- 部分功能僅認證帳號可用
- 獲得更多行銷資源和支援
認證申請條件
基本條件：
- 已建立LINE官方帳號
- 帳號運作正常，無違規記錄
- 提供完整的企業或店家資訊
藍色認證徽章（Premium Account）
- 需要企業統一編號
- 提供公司登記證明文件
- 通過LINE審核（約7-14個工作天）
綠色認證徽章（Verified Account）
- 個人或小型店家也可申請
- 提供營業登記或相關證明
- 審核標準較彈性
認證申請流程
- 進入後台「設定」→「帳號設定」
- 點選「申請認證」
- 上傳相關證明文件（公司登記證明、營業執照等）
- 填寫詳細資料（公司名稱、統編、地址、電話）
- 提交審核
- 等待LINE審核結果（通常7-14個工作天）
- 審核通過後，帳號會顯示認證徽章
注意事項：
- 認證不需要費用
- 審核通過後仍需遵守規範，違規會被取消認證
- 認證申請被拒絕可以重新申請，但需間隔一段時間
LINE官方帳號常見問題FAQ
以下整理10個最常被問到的問題。
FAQ 1：LINE官方帳號要錢嗎？
LINE官方帳號有免費方案，每月可發送200則訊息，完全免費。
如果需要更多訊息則數，可以升級到輕用量方案（NT$600/月，5,000則）或中用量方案（NT$4,000/月，30,000則）。
自動回覆和一對一聊天不計費，只有主動群發訊息才計算則數。
FAQ 2：LINE官方帳號怎麼申請？
只需要5-10分鐘就能完成申請：
- 前往 https://tw.linebiz.com/
- 點選「立即申請」
- 使用LINE帳號或Email註冊
- 填寫基本資料（帳號名稱、產業類別）
- 驗證Email
- 設定大頭貼和帳號介紹
完成後就能開始使用了。
詳細申請步驟請參考LINE官方帳號申請完整教學。
FAQ 3：LINE官方帳號和LINE@有什麼差別？
LINE@已經在2020年整併進LINE官方帳號。
現在統一稱為「LINE官方帳號」，功能更完整，費用結構也更透明。
如果你過去有使用LINE@，系統已自動轉移到LINE官方帳號，不需要重新申請。
FAQ 4：如何增加LINE官方帳號好友？
有效的增加好友方法：
- 在實體店面放置QR Code海報
- 官網加入「加入好友」按鈕
- 社群媒體分享加入連結
- 提供加入誘因（優惠券、折扣碼）
- 舉辦線上線下活動
- 投放LINE廣告
記得要給客戶一個「為什麼要加入」的理由，例如會員專屬優惠、最新活動通知等。
FAQ 5：LINE官方帳號可以刪除客人嗎？
LINE官方帳號無法主動「刪除」好友。
但你可以：
- 封鎖特定好友（他們無法再傳訊息給你）
- 使用標籤管理，將特定好友分類
- 發送群發訊息時，排除特定標籤群組
如果客戶封鎖你的帳號，他們就不會再收到你的訊息，也不會計入訊息則數。
想了解更多客服管理技巧？請參考我們的LINE官方客服完整指南。
FAQ 6：LINE官方帳號訊息則數怎麼算？
訊息則數 = 發送對象人數 × 訊息數量
範例：
- 發送1則訊息給1,000個好友 = 1,000則
- 發送3則訊息給500個好友 = 1,500則
重要提醒：
- 自動回覆「不計費」
- 一對一聊天回覆「不計費」
- 只有主動群發訊息才計算
FAQ 7：LINE官方帳號可以多人管理嗎？
可以，LINE官方帳號支援多人管理。
設定方式：
- 進入後台「設定」→「權限管理」
- 點選「新增管理員」
- 輸入對方的LINE帳號或Email
- 設定權限等級（管理員、成員）
- 發送邀請
不同權限的差異：
- 管理員：可以修改所有設定、刪除管理員
- 成員：可以發送訊息、回覆聊天，但無法修改帳號設定
FAQ 8：LINE官方帳號如何切換到個人帳號？
LINE官方帳號「無法」切換回個人帳號。
它們是完全不同的帳號類型：
- 個人帳號：用於個人通訊
- LINE官方帳號：用於企業或店家行銷
如果不想繼續使用LINE官方帳號，可以選擇：
- 暫停使用（保留帳號但不發送訊息）
- 刪除帳號（永久刪除，無法復原）
但無法「轉換」成個人帳號。
FAQ 9：LINE官方帳號認證需要多久？
認證審核時間通常為7-14個工作天。
審核流程：
- 提交認證申請和相關文件
- LINE審核團隊檢視文件
- 可能需要補充資料
- 審核通過後，帳號顯示認證徽章
如果審核時間超過14天，可以聯繫LINE官方客服詢問進度。
FAQ 10：LINE官方帳號訊息可以收回嗎？
已發送的群發訊息「無法收回」。
發送前請務必：
- 仔細檢查內容（文字、圖片、連結）
- 確認發送對象是否正確
- 使用「預覽」功能查看實際效果
- 先發送給測試帳號確認
建議：
- 使用「預約發送」功能，設定未來時間發送
- 在預約時間前可以取消或修改
- 正式發送前做好完整檢查
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LINE官方帳號從註冊到經營的3個實戰步驟
LINE官方帳號是台灣企業和店家最值得投資的行銷工具之一。
立即開始的三個步驟
步驟1：註冊帳號
先從免費方案開始，熟悉功能和操作。
等好友數增加、訊息需求提升後，再考慮升級方案。
步驟2：建立初期粉絲
利用現有客戶、社群媒體粉絲、官網流量，快速累積初期好友。
提供加入誘因（優惠券、會員禮），提高加入意願。
步驟3：持續優化經營
定期檢視數據，了解哪些訊息內容效果好。
根據開信率、點擊率調整發送頻率和內容類型。
參考資料
- LINE台灣官方部落格，《LINE Official Account功能介紹》（2024）
- LINE Business Guide，《Official Account管理指南》（2025）
- 數位時代，《台灣LINE使用者行為報告》（2024）
- LINE for Business，《官方帳號費用方案說明》（2025）
- TechOrange，《LINE官方帳號經營完整攻略》（2024）
- 社群行銷研究報告，《LINE訊息開信率與互動率分析》（2024）