【2025最新】蝦皮評價全攻略｜評分機制、真假辨識、負評處理完整說明！

蝦皮評價影響85%買家購買決策：評分機制與假評價辨識完整解析

超過 85% 的網購消費者在下單前會先看評價，評價分數每降低0.5顆星，商品點擊率平均下降20%。蝦皮的評價系統是買賣雙方最重要的信任機制——對買家來說，評價是判斷商品和賣家是否可靠的關鍵指標；對賣家來說，評價直接影響排名、曝光率和銷量。

本文會完整教你蝦皮評價的所有知識，包含評分機制、如何給評價、13個辨識假評價的技巧，以及負評的處理方法。

想了解蝦皮購物的完整功能？先閱讀我們的蝦皮購物完整攻略。

女性閱讀ShopeeProductReviewsOn圖

蝦皮評價系統完整機制

買家評價系統

評分標準：1-5顆星

⭐ 1顆星：非常不滿意
⭐⭐ 2顆星：不滿意
⭐⭐⭐ 3顆星：普通
⭐⭐⭐⭐ 4顆星：滿意
⭐⭐⭐⭐⭐ 5顆星：非常滿意

評價項目（可選）：

商品品質：實際收到的商品品質如何
賣家服務：賣家的態度、回覆速度
物流速度：出貨和配送的速度
商品描述：商品是否與賣場描述相符

評價內容：

文字評論（選填）：可以寫下使用心得
照片/影片（選填）：可以上傳實拍照片或影片
匿名評價（可選）：可以選擇匿名，不顯示帳號名稱

何時可以評價？

收到商品後，訂單狀態變成「已完成」，就可以給評價。

評價期限：

收到商品後 15 天內 可以給評價
超過15天未評價，系統會自動給 5顆星（不會有文字評論）

評價後可以修改嗎？

可以，但有條件：

評價後 30 天內 可以修改
只能修改 1 次
修改後無法再次修改

刪除評價：

買家無法自行刪除評價。除非：

與賣家協商後，請蝦皮客服協助刪除
評價違反規定（例如：惡意攻擊、不實指控），蝦皮會移除

賣家評價系統

賣家的評價比買家複雜，因為會影響店鋪排名。

主要評價指標：

1. 商品評分（最重要）

所有商品評價的平均分數。

5.0分：滿分，非常優秀
4.8-4.9分：優良
4.5-4.7分：普通
4.5分以下：需要改善

2. 回覆率

買家傳訊息給賣家，賣家在 12 小時內 回覆的比例。

90%以上：優秀
80-90%：良好
80%以下：需要改善

想學習如何提升回覆率？查看我們的蝦皮賣家客服管理指南。

3. 出貨速度

從買家下單到賣家出貨的平均時間。

24小時內：極快
48小時內：快速
72小時以上：較慢

4. 聊聊回覆速度

買家傳訊息後，賣家平均多久回覆。

1小時內：非常快
3小時內：快
6小時內：普通
12小時內：偏慢

5. 賣場違規紀錄

是否有違反蝦皮規定（例如：賣禁品、虛假宣傳）。

優質賣家認證：

符合以下條件可獲得「優質賣家」徽章：

✅ 商品評分 ≥ 4.8顆星 ✅ 回覆率 ≥ 90% ✅ 出貨速度 ≤ 48小時 ✅ 聊聊回覆速度 ≤ 3小時 ✅ 無重大違規紀錄

優質賣家的好處：

商品排名提升（更容易被搜尋到）
買家信任度提高
獲得蝦皮活動優先參與權

如何給評價（買家）

步驟1：進入訂單頁面

打開蝦皮App
點選「我的」→「我的訂單」
找到要評價的訂單
點選「評價」按鈕

步驟2：選擇星星數量

根據你的滿意度，點選 1-5 顆星。

建議標準：

5顆星：商品完全符合預期，賣家服務好，物流快
4顆星：商品不錯，但有小瑕疵或物流較慢
3顆星：商品普通，可接受但不滿意
2顆星：商品有明顯問題，但勉強能用
1顆星：商品嚴重不符、有瑕疵，或賣家態度惡劣

步驟3：撰寫評論文字（建議寫）

好評範例：

「商品質感很好，尺寸標準，包裝完整。賣家出貨快，
客服回覆也很迅速。推薦！」

中評範例：

「商品還可以，但顏色跟照片有點色差。
不過價格便宜，整體CP值還行。」

負評範例：

「商品收到有破損，聯繫賣家後態度不佳，
退貨過程不順利。建議其他買家謹慎考慮。」

撰寫技巧：

✅ 具體描述：說明商品的材質、尺寸、顏色等 ✅ 客觀公正：不要過度誇張或貶低 ✅ 有建設性：如果有缺點，說明是什麼問題 ✅ 附上照片：實拍照片最有說服力

❌ 避免：情緒性謾罵、人身攻擊、不實指控

步驟4：上傳照片/影片（加分項）

為什麼要附照片？

獲得更多蝦幣（200蝦幣 vs 100蝦幣）
評價更有說服力
幫助其他買家判斷商品

想了解蝦幣怎麼用？查看我們的蝦皮優惠活動與折價券攻略。

拍照技巧：

光線充足，照片清晰
拍商品整體 + 細節特寫
如果是衣服，可以拍穿著效果
如果有瑕疵，清楚拍下問題處

步驟5：決定是否匿名

如果不想讓賣家或其他買家看到你的帳號，可以勾選「匿名評價」。

匿名後會顯示：「a***b（匿名買家）」

步驟6：提交評價

確認無誤後，點選「提交」。

提交後：

立即顯示在商品頁面
獲得蝦幣獎勵（50-200蝦幣）
30天內可修改1次

評論Hand撰寫ShopeeProductOn圖

如何辨識假評價（13個技巧）

蝦皮上確實存在刷評價的情況。學會辨識，才不會被騙。

假評價的常見特徵

特徵1：評論內容千篇一律

假評價範例：

「很好」
「讚」
「五星好評」
「超棒的」
「推薦」

真實評價特徵：

內容具體（例如：「材質是棉的，穿起來很舒服，尺寸偏大建議買小一號」）
有個人化的使用體驗

特徵2：同一天大量5星評價

如果一個商品在同一天突然出現 20-50 則 5星評價，很可疑。

正常情況：

評價分散在不同日期
每天1-5則評價

異常情況：

10/1 突然出現 50 則 5星評價
10/2-10/7 完全沒評價
10/8 又突然出現 30 則 5星評價

特徵3：評價者帳號都是新帳號

點進評價者的帳號，如果發現：

帳號註冊時間很短（不到1個月）
只給過這一個賣家評價
評價數量很少（只有1-2則）

可能是刷出來的帳號。

特徵4：評價沒有附照片

真實買家如果很滿意，通常會附上照片。

如果 100 則評價 中只有 5 則 附照片，很可疑。

特徵5：評價時間與購買時間不符

正常情況：收到商品後1-7天內給評價。

異常情況：下單後 1小時 就給5星好評（商品根本還沒收到）。

特徵6：只有好評，沒有中差評

沒有任何商品是完美的。

如果一個賣家有 1,000 則評價，全部都是 5星，沒有任何 4星或3星，很不合理。

正常的評分分布應該是：

5星：80-90%
4星：5-15%
3星：0-5%
2星以下：0-2%

特徵7：評價內容與商品無關

假評價範例： 在賣「手機殼」的商品下，評價寫：「衣服很好看」（明顯是複製貼上弄錯了）

特徵8：評價語氣過度誇張

假評價範例：

「這是我買過最棒的商品！」
「超級無敵推薦！」
「老闆人超好，五星推爆！」

真實評價特徵：

語氣自然、平實
有優點也會提缺點

特徵9：評價時間集中在半夜

如果大量評價都在 凌晨2-4點 出現，可能是機器人或工作室操作。

正常評價時間應該分散在全天。

特徵10：評價者評價其他商品也都很短

點進評價者的帳號，查看他給其他商品的評價。

如果都是「很好」、「讚」、「推薦」這種超短評論，可能是專門刷評價的帳號。

特徵11：賣家回覆太制式化

賣家對每則評價的回覆都一模一樣（例如：「謝謝您的支持」），可能是批量操作。

真實的賣家會針對買家的具體評論回覆。

特徵12：評價與商品描述差異很大

商品頁面寫是「韓版」，但評價照片明顯是「中國製造」標籤。

特徵13：查看負評內容

重點看 1-3星的負評，了解可能的問題：

商品品質
尺寸問題
色差
賣家態度

如果負評提到相同問題（例如：10個負評都說「尺寸偏小」），那很可能是真的。

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如何處理負評（賣家）

收到負評不要慌，正確處理可以化危機為轉機。

步驟1：冷靜分析負評原因

負評分類：

1. 商品問題

商品瑕疵、破損
尺寸、顏色與描述不符
品質不如預期

2. 物流問題

出貨太慢
包裹破損
物流延遲

3. 服務問題

回覆慢或態度不佳
退換貨處理不當
承諾未兌現

4. 惡意負評

同業惡意攻擊
買家無理取鬧
與事實完全不符

步驟2：第一時間回覆

收到負評後，盡快（最好 24小時內）回覆。

回覆目的：

向買家道歉並提出解決方案
讓其他潛在買家看到你的處理態度

回覆範例：

情況1：確實是我們的問題

「非常抱歉讓您有不好的購物體驗。關於商品瑕疵的問題，
我們願意為您全額退款或補寄新品。已透過聊聊與您聯繫，
會盡快為您處理。再次致歉，也感謝您的反饋，
我們會加強品質檢查。」

情況2：物流問題（非我們能控制）

「非常抱歉配送延誤造成您的不便。這次延遲是因為物流塞車，
我們已向物流公司反映。為表歉意，我們願意提供下次購物折扣券。
感謝您的耐心等待。」

情況3：買家誤會

「感謝您的回饋。關於尺寸問題，我們的商品頁面有詳細的尺寸表，
建議您參考。如果真的不合適，我們提供7天鑑賞期退換貨服務。
已透過聊聊與您聯繫，希望能為您解決問題。」

回覆原則：

✅ 有禮貌、專業
✅ 承認錯誤（如果是我們的問題）
✅ 提出具體解決方案
✅ 感謝買家的反饋
❌ 情緒化、反擊
❌ 推卸責任
❌ 威脅買家

步驟3：私下聯繫買家

透過「聊聊」功能聯繫買家，了解詳情並協商解決。

協商方案：

部分退款
重新寄送新品
提供折扣券作為補償
協助退貨退款

想了解退貨退款流程？查看我們的蝦皮退貨退款完整指南。

步驟4：請求修改評價

如果問題已經解決，可以禮貌請求買家修改評價。

請求範例：

「您好，很高興已為您處理好問題。如果您對我們的處理方式滿意，
是否願意幫忙修改一下評價呢？非常感謝您的體諒與支持。」

注意：

不要強迫或威脅
買家有權不修改
即使不修改，也要保持禮貌

步驟5：如果是惡意負評，申訴

符合以下情況可以申訴：

評價內容不實
- 例如：買家說商品破損，但你有完整包裝的照片證明
評價包含人身攻擊或髒話
同業惡意競爭
- 買家根本沒下單，或下單後立刻取消，卻留負評
買家勒索
- 威脅「不給退款就給負評」

申訴步驟：

到「賣家中心」→「評價管理」
找到該則評價，點選「申訴」
提供完整證據（對話紀錄、照片、物流資訊）
填寫申訴理由
等待蝦皮審核（3-5個工作天）

蝦皮審核後：

如果申訴成功：負評會被移除
如果申訴失敗：負評繼續保留

步驟6：用好評稀釋負評

長期策略：努力提升服務品質，累積更多好評。

方法：

主動詢問買家是否滿意
在包裹裡附上「評價小卡」，請求好評
出貨時附上小贈品，提升滿意度
快速回覆、快速出貨

當好評數量夠多時（例如：500則好評 vs 10則負評），負評的影響就會降低。

SellerReplyingNegative評論On筆記型電腦圖

評價常見問題解答

Q1：可以刪除自己給的評價嗎？

不行。

買家無法自行刪除評價。除非與賣家協商，請蝦皮客服協助刪除（需要雙方同意）。

Q2：賣家可以給買家負評嗎？

不行。

蝦皮的系統中，賣家無法給買家評價。只有買家可以評價賣家和商品。

Q3：評價會影響蝦皮帳號嗎？

對買家： 不會。買家給負評不會影響自己的帳號。

對賣家： 會。負評會影響賣家的評分、排名和曝光率。

Q4：匿名評價賣家看得到是誰嗎？

看不到。

匿名評價後，賣家只會看到「a***b（匿名買家）」，無法知道是哪個帳號。

但如果評價內容包含特殊資訊（例如：「我住台北信義區」），賣家可能會猜出來。

Q5：為什麼我給5星，顯示的是4.8星？

顯示的分數是「所有評價的平均值」。

範例：

商品有 100 則評價
90 則是 5星
10 則是 4星
平均分數 = (90×5 + 10×4) ÷ 100 = 4.9星

Q6：可以檢舉假評價嗎？

可以。

如果發現明顯的假評價，可以：

點選該則評價
點選「檢舉」
選擇原因（例如：「疑似假評價」、「與事實不符」）
提供證據
送出檢舉

蝦皮會審核並處理。

Q7：評價影響退貨嗎？

不影響。

即使已經給評價（包括5星好評），還是可以申請退貨。評價和退貨是獨立的。

想了解退貨流程？查看我們的蝦皮退貨退款完整指南。

Q8：賣家可以花錢買好評嗎？

不行，這違反蝦皮規定。

如果被檢舉並查證屬實：

刷評價的商品會被下架
賣家帳號可能被停權
嚴重者永久封鎖

Q9：負評會永久保留嗎？

是的。

除非：

買家自己修改
申訴成功被移除
與買家協商後請蝦皮刪除

負評會一直保留在商品頁面。

Q10：如何提升店鋪評分？

長期策略：

商品品質：確保商品符合描述
包裝完整：避免運送中損壞
快速出貨：24-48小時內出貨
快速回覆：1-3小時內回覆聊聊
良好態度：禮貌、專業、解決問題
鼓勵好評：出貨時附上評價小卡

短期策略：

促銷活動吸引購買，累積好評
主動聯繫滿意的買家，請求評價
快速處理問題訂單，避免負評

蝦皮評價買家辨識技巧與賣家負評處理重點整理

蝦皮的評價系統是買賣雙方最重要的信任機制。

買家重點整理

記住這5件事：

購物前一定要看評價（重點看3-4星的中評和負評）
學會辨識假評價（13個技巧）
收到商品後給評價，附照片可得更多蝦幣
評價要客觀公正，不要情緒化
30天內可修改1次評價

賣家重點整理