【2025最新】蝦皮退貨退款完整指南｜7天鑑賞期、申請流程全攻略！

蝦皮退貨退款前必須知道的3件事

根據統計，超過 30% 的網購消費者曾經申請過退貨。台灣《消費者保護法》保障網購享有 7 天鑑賞期，只要符合規定，就可以無條件退貨。

本文會完整教你蝦皮退貨的所有流程，從申請到退款，每個步驟都清楚說明。還會告訴你如何判斷運費該誰出、什麼情況可以退貨、退款要等多久等關鍵問題。

想了解蝦皮購物的完整功能？先閱讀我們的蝦皮購物完整攻略。

女性查看ShopeeReturnRefund選項圖

7天鑑賞期完整說明

什麼是7天鑑賞期？

根據台灣《消費者保護法》第19條，網路購物享有 7 天猶豫期（又稱鑑賞期）。

重點規定：

收到商品後，有 7 天 可以考慮是否要退貨
不需要說明理由
商品保持完整就可以退

這是法律保障的權益，不是賣家的恩惠。

7天怎麼計算？

計算方式：從收到商品的「隔天」開始算

範例：

10/1（週二）收到商品
10/2（週三）開始算第1天
10/8（週二）是第7天
必須在 10/8 晚上 12:00 前提出退貨申請

注意事項：

以「收到商品」為準，不是「下單日」
超商取貨的話，是「取貨日」算起
如果最後一天是假日，可以順延到下一個工作天

哪些商品不適用7天鑑賞期？

根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品不適用：

1. 易腐敗、保存期限短的商品

生鮮食品（肉類、魚類、蔬果）
即期品
冷凍食品（已解凍）

2. 個人衛生用品

內衣褲（已拆封）
貼身衣物
泳裝（已試穿）
耳環（已拆封）

3. 客製化商品

訂製家具
印有姓名的商品
特殊規格訂製品

4. 數位內容

遊戲點數、序號
電子書（已下載）
線上課程（已觀看）

5. 報紙、期刊、雜誌

6. 已拆封的影音商品

DVD、CD（已拆封）
電腦軟體（已啟用）

重要提醒： 賣家必須在商品頁面「明確標示」不適用7天鑑賞期。如果沒有標示，依然可以退貨。

7天鑑賞期≠7天試用期

很多人誤會7天鑑賞期等於「試用期」，其實不是。

正確觀念：

可以「檢查」商品是否符合需求
不能「使用」到影響商品完整性
商品必須保持「可再次銷售」的狀態

範例說明：

✅ 可以做的事：

打開包裝檢查
試穿衣服（不能有污損）
開機測試3C產品功能
閱讀書籍前幾頁

❌ 不可以做的事：

穿著衣服出門一整天
手機貼膜、裝殼使用一週
把整本書看完
化妝品用了一半

蝦皮退貨申請完整流程

步驟1：確認是否符合退貨條件

在申請退貨前，先確認：

✅ 可以退貨的情況：

商品有瑕疵
商品與描述不符
收到錯誤商品
個人因素不想要（7天內）

❌ 不能退貨的情況：

商品已經使用過（無法再販售）
超過7天鑑賞期
商品屬於不適用7天鑑賞期的類型
商品配件或包裝遺失

步驟2：進入訂單頁面

操作步驟：

打開蝦皮App
點選「我的」→「我的訂單」
找到要退貨的訂單
點選訂單進入詳情頁

注意： 只有「已完成」或「已送達」狀態的訂單才能申請退貨。如果賣家還沒出貨，可以直接「取消訂單」。

步驟3：點選「申請退貨/退款」

在訂單詳情頁面，點選紅色按鈕「申請退貨/退款」。

步驟4：選擇退貨原因

系統會列出多個退貨原因，選擇最符合的一個：

賣家責任（賣家出運費）：

商品瑕疵或損壞
商品與賣場描述不符
收到錯誤商品
商品數量短少

買家責任（買家出運費）：

不喜歡/不想要了
尺寸不合
顏色不符合預期
其他個人因素

重要提醒： 誠實選擇原因很重要。如果是賣家責任，要附上證據照片。

步驟5：上傳照片（如果需要）

如果是商品問題，一定要上傳照片：

必拍照片：

商品整體照
瑕疵或問題部位特寫（至少2張）
商品標籤或吊牌
原包裝（如果包裝也有問題）

拍照技巧：

光線充足，照片清晰
用尺或硬幣對比，顯示瑕疵大小
多角度拍攝
不要用濾鏡

女性PhotographingDefectiveProductWithIphone圖

寄回商品的步驟

賣家同意退貨後，就要把商品寄回去。

準備退貨包裹

必須包含：

商品本體
所有配件（充電器、說明書、贈品等）
原包裝（盒子、袋子）
吊牌、標籤（如果還在的話）

包裝建議：

用氣泡袋或報紙保護
確保運送過程不會損壞
如果有原包裝盒，建議用原盒寄回

想學習專業包裝技巧？查看我們的蝦皮寄件包裝完整指南。

選擇寄送方式

方法1：7-11店到店

到任一7-11門市
填寫寄件單或用App列印
寄到賣家指定門市

詳細教學請看蝦皮7-11取貨完整教學。

方法2：全家店到店

到任一全家門市
流程同7-11

詳細教學請看蝦皮全家取貨完整指南。

方法3：宅配

如果商品較大或較重
使用黑貓、新竹貨運等宅配

詳細教學請看蝦皮宅配完整攻略。

運費誰出？

這是最多人搞不清楚的問題。

賣家出運費的情況：

商品瑕疵或損壞
商品與描述不符
收到錯誤商品
商品數量短少

做法：

賣家會提供「退貨運費補償」
你先墊付運費寄回
退款時會連同運費一起退還

買家出運費的情況：

單純不喜歡、不想要
尺寸不合（但賣場有標示尺寸）
顏色不喜歡（但商品與照片相符）
其他個人因素

做法： 自己負擔寄回運費，約 60-80 元。

保留寄件證明

非常重要！

寄出後，一定要保留：

寄件收據
拍下物流單號

上傳證明到蝦皮：

回到訂單頁面
點選「上傳退貨憑證」
拍照上傳寄件收據
填寫物流單號

這是證明你有寄回的重要憑據。沒上傳的話，退款可能會延遲。

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退款流程與時間

賣家確認收到商品

賣家收到退貨後，有 2 天 時間檢查商品。

檢查項目：

商品是否完整
配件是否齊全
是否有使用痕跡

可能結果：

1. 確認無誤，同意退款

進入退款流程

2. 商品不完整，拒絕退款

如果你不同意，可以申請蝦皮介入

退款方式與時間

退款方式： 退款會退回你的「原付款方式」。

付款方式	退款時間	說明
信用卡	7-14個工作天	依各銀行作業時間而定
ATM轉帳	1-3個工作天	退到原轉帳帳戶
超商代碼	3-5個工作天	退到蝦皮錢包
貨到付款	3-5個工作天	退到蝦皮錢包
蝦皮錢包	即時	直接退回錢包餘額

退款金額包含：

商品金額
運費（如果是賣家責任）
退貨運費補償（如果是賣家責任）

如果遲遲沒退款怎麼辦？

超過上述時間還沒收到退款：

步驟1：確認退款狀態

到訂單頁面查看
確認是否已經「退款完成」

步驟2：聯繫客服

如果顯示「退款完成」但沒收到錢
準備訂單編號
聯繫蝦皮客服查詢

想知道如何聯繫客服？查看我們的蝦皮客服聯繫方式總整理。

步驟3：聯繫銀行

如果是信用卡退款
有時候是銀行端延遲
可以直接打電話給發卡銀行確認

申請蝦皮介入

如果跟賣家溝通不順利，可以請蝦皮介入處理。

什麼時候可以申請蝦皮介入？

情況1：賣家拒絕退貨 你認為符合退貨條件，但賣家拒絕。

情況2：賣家不回應 超過3天賣家都沒有回應你的退貨申請。

情況3：賣家收到商品後拒絕退款 你已經寄回商品，但賣家說商品不完整、拒絕退款。

如何申請蝦皮介入？

步驟1：進入訂單頁面

找到該筆訂單。

步驟2：點選「申請蝦皮介入」

這個按鈕會在賣家拒絕退貨、或超過回應期限後出現。

步驟3：提供完整證據

這是關鍵步驟。你要提供：

必要證據：

商品瑕疵照片（多張、清晰）
商品與描述不符的對比（截圖賣場vs實物）
與賣家的對話記錄
寄回商品的物流憑證

加分證據：

開箱影片
其他買家的類似負評
商品鑑定報告（如果有）

步驟4：填寫說明

清楚說明：

為什麼要退貨
賣家為什麼拒絕
你認為合理的處理方式

範例說明：

我在10/1收到商品，發現商品有明顯破損（如照片1-3所示）。
我在10/2立即申請退貨，並提供完整照片。
賣家在10/5拒絕退貨，理由是「照片看不清楚」。
但我已經提供多角度清晰照片，破損非常明顯。
我認為這是商品瑕疵，應由賣家負責，請求蝦皮協助處理退貨退款。

步驟5：等待蝦皮判定

蝦皮客服會在 3-5 個工作天 內審核並給出判定。

蝦皮會怎麼判定？

判定標準：

是否符合7天鑑賞期
商品是否確實有問題
證據是否充分
雙方說法是否合理

可能結果：

1. 判定買家勝訴

賣家必須接受退貨
並負擔相關費用

2. 判定賣家勝訴

維持賣家的決定
買家無法退貨

3. 協調解決

部分退款
或其他折衷方案

客戶服務StaffReviewingShopeeDispute圖

賣家角度：如何處理退貨

如果你是賣家，處理退貨要注意什麼？

收到退貨申請時

步驟1：快速回應

買家提出退貨申請後，盡快（最好24小時內）回應。

步驟2：檢視退貨原因和照片

如果是商品問題：

仔細看照片
確認是否真的有瑕疵
如果確實有問題，立即同意退貨

如果是買家個人因素：

檢查是否在7天內
確認商品是否可再販售
如果符合條件，同意退貨

步驟3：與買家溝通

如果有疑問，透過「聊聊」功能溝通：

禮貌詢問細節
要求補充照片（如果需要）
提出解決方案

想學習更多賣家客服技巧？查看我們的蝦皮賣家客服管理指南。

步驟4：做出決定

在3天內必須：

同意退貨
或拒絕退貨（但要有充分理由）

收到退貨商品時

步驟1：立即檢查

收到包裹後，當天就要檢查：

商品是否完整
配件是否齊全
是否有使用痕跡
包裝是否完好

步驟2：紀錄狀況

如果發現問題，立即拍照存證：

拍下整體狀況
拍下問題細節
拍下缺少的配件

步驟3：決定是否退款

同意退款的情況：

商品確實完整無損
符合退貨條件

拒絕退款的情況：

商品有明顯使用痕跡
配件不齊全
包裝嚴重破損（影響再販售）

如果拒絕：

提供完整照片證明
清楚說明拒絕原因
準備好應對買家可能的申訴

降低退貨率的5個技巧

技巧1：商品描述要詳細精確

列出所有規格
明確標示尺寸（附尺寸表）
真實呈現顏色（不過度美化照片）

技巧2：提供多角度照片

至少5-8張照片
包含細節、材質、標籤
有模特兒穿著或使用情境

技巧3：主動說明可能的差異

例如：「商品顏色可能因螢幕而有色差」
「材質為○○，略有彈性」
「尺寸為平放測量，±2公分為正常範圍」

技巧4：包裝要好

避免運送中損壞
第一印象很重要

技巧5：快速回覆買家問題

在下單前就把疑問解決
減少「買了才發現不符合」的情況

退貨常見問題解答

Q1：已經超過7天還可以退貨嗎？

原則上不行。

但如果是「商品瑕疵」，可以依照民法規定，主張「瑕疵擔保」：

一般商品：6個月內
3C產品：通常有保固期

做法： 聯繫賣家，說明是商品瑕疵。如果賣家不處理，可以向消保官申訴。

Q2：可以退部分商品嗎？

可以。

如果一次買多件，可以只退其中幾件。但要分別申請每一件的退貨。

Q3：贈品也要一起退回嗎？

是的，必須退回。

贈品屬於交易的一部分。如果少了贈品，賣家可以拒絕退款，或從退款中扣除贈品價值。

Q4：商品標籤已經剪掉了還能退嗎？

看情況。

如果是商品瑕疵：可以退
如果是個人因素：可能被拒絕（因為影響再販售）

建議： 在確定要留下商品之前，不要剪掉標籤。

Q5：退貨時可以要求換貨嗎？

蝦皮沒有「換貨」機制，只有「退貨」。

如果想換別的尺寸或顏色：

先申請退貨
收到退款後
重新下單購買

Q6：賣家說要扣「重新上架費」合理嗎？

不合理。

如果符合退貨條件，賣家不能扣任何費用（除非是買家責任的退貨運費）。

如果賣家堅持要扣，可以申請蝦皮介入。

Q7：退貨後評價會怎樣？

如果還沒給評價： 退貨成功後，可以選擇不給評價。

如果已經給評價： 無法刪除或修改。但可以給賣家留言說明後續處理情形。

Q8：賣家不給退貨地址怎麼辦？

超過3天賣家沒回應，系統會自動同意退貨。

這時候到訂單頁面，會自動顯示賣家的退貨地址（通常是註冊地址）。

Q9：寄回的包裹遺失了怎麼辦？

這就是為什麼「保留物流憑證」非常重要。

有憑證：

向物流公司申訴
提供追蹤號碼
要求理賠或查找

沒憑證：

很難證明你有寄回
可能無法退款

Q10：可以直接拒收包裹當作退貨嗎？

不建議。

正確做法是：

先收下包裹
檢查後確認要退貨
走正常退貨流程

直接拒收可能導致：

包裹退回賣家但沒有紀錄
無法拿到退款
產生糾紛

Q11：退貨後可以給負評嗎？

可以。

退貨跟評價是兩回事。如果商品或服務確實有問題，可以給予真實的負評。

但建議客觀描述事實，不要情緒性發言。

想了解更多評價機制？查看我們的蝦皮評價全攻略。

Q12：國外代購商品可以退貨嗎？

看賣家規定。

國外代購通常會標註「不接受退換貨」（屬於7天鑑賞期的例外）。

下單前要特別注意商品頁面的說明。

蝦皮退貨退款買家與賣家操作重點整理

退貨是網購最重要的保障機制。只要了解規則，就不用擔心買到不適合的商品。

買家重點整理

記住這5件事：

收到商品後有7天可以考慮是否退貨
商品要保持完整（可檢查但不能使用）
退貨申請要附上清楚的照片
保留寄回憑證非常重要
溝通不順利可以申請蝦皮介入

賣家重點整理