蝦皮客服聯繫方式總整理｜電話、線上客服、常見問題一次解決【2025最新】
2025最新蝦皮客服完整聯繫方式！包含線上客服、客服電話、Email、常見問題自助查詢等多種管道。教你如何快速聯繫蝦皮客服、提升問題處理效率、準備所需資料。買家賣家都適用。
電商平台經營你在蝦皮購物或賣貨時遇到問題，想聯繫客服卻不知道該找誰？蝦皮客服有電話嗎？線上客服怎麼用？根據統計，超過60%的蝦皮使用者不知道正確的客服聯繫方式，導致問題無法及時解決。其實蝦皮提供多種客服管道，包括線上客服、常見問題自助查詢、社群媒體等，只要選對方式，大部分問題都能在30分鐘內獲得回應。本文將完整整理蝦皮所有客服聯繫方式、使用時機、以及如何提升問題處理效率，讓你快速解決所有蝦皮相關疑問。
蝦皮客服聯繫方式總覽
蝦皮有客服電話嗎？
重要提醒：蝦皮目前沒有提供客服電話。
所有聲稱是「蝦皮客服」的來電都是詐騙！如果有人打電話自稱蝦皮客服，要求你操作ATM、提供信用卡資料、或匯款，請立即掛斷並撥打165反詐騙專線。
詳細的詐騙防範資訊可參考蝦皮詐騙防範完整指南。想了解更多蝦皮完整使用方式，可參考2025蝦皮購物完整攻略。
蝦皮官方客服管道
蝦皮提供以下官方客服管道：
1. 線上客服（24小時）
- 透過蝦皮APP或官網的「客服中心」使用
- 即時對話，平均回應時間5-10分鐘
- 24小時全天候服務
- 最推薦的聯繫方式
2. 常見問題（FAQ）
- 自助查詢，立即找到答案
- 涵蓋90%以上的常見問題
- 建議先查看FAQ，可能不需要聯繫客服
3. Email客服
- 用於複雜問題或需要附件的情況
- 回應時間：1-3個工作天
- 適合非緊急問題
4. 社群媒體
- Facebook粉絲專頁
- Instagram官方帳號
- 主要用於一般諮詢或品牌相關問題
線上客服使用完整教學
如何開啟線上客服（APP）
步驟1：開啟蝦皮APP 登入你的帳號。
步驟2：進入客服中心 點選右下角「我的」→往下滑找到「客服中心」→點選進入。
步驟3：選擇問題類型 系統會顯示常見問題分類，選擇最接近你問題的類別：
- 訂單問題
- 退款/退貨
- 付款問題
- 物流問題
- 帳號安全
- 賣家相關
- 其他問題
步驟4：查看建議解決方案 選擇類別後，系統會顯示相關的常見問題與解答。如果能解決你的問題，就不需要聯繫客服。
步驟5：聯繫線上客服 如果FAQ無法解決問題，點選「聯絡我們」或「線上客服」按鈕，進入對話視窗。
步驟6：描述問題 清楚描述你的問題，並提供以下資訊（視情況）：
- 訂單編號
- 商品名稱
- 問題發生時間
- 錯誤訊息截圖
- 已嘗試的解決方法
步驟7：等待客服回應 客服通常在5-10分鐘內回應。尖峰時段（中午12-14點、晚上18-21點）可能需要等待較久。
如何開啟線上客服（網頁版）
步驟1：前往蝦皮官網 開啟瀏覽器，前往 https://shopee.tw
步驟2：登入帳號 點選右上角「登入」，輸入帳號密碼。
步驟3：進入客服中心 將滑鼠移到右上角你的帳號名稱→點選「客服中心」。
步驟4：選擇問題類型 與APP相同，先選擇問題類別，查看FAQ。
步驟5：聯繫線上客服 點選「線上客服」，在對話視窗中描述問題。
線上客服使用技巧
技巧1：準備好相關資訊 在聯繫客服前，先準備好：
- 訂單編號（如果與訂單相關）
- 問題截圖
- 詳細的問題描述
這能大幅提升處理效率。
技巧2：清楚描述問題 不要只說「有問題」或「不能用」，要具體說明：
- 什麼功能有問題
- 何時發生
- 錯誤訊息是什麼
- 你嘗試了哪些解決方法
技巧3：保持禮貌與耐心 客服人員每天處理大量問題，保持禮貌能獲得更好的服務。即使問題讓你很困擾，也請冷靜溝通。
技巧4：要求轉交專人處理 如果第一線客服無法解決問題，可以禮貌地要求「轉交給專人處理」或「升級案件」。
技巧5：記錄對話內容 重要的對話內容可以截圖保存，作為日後參考或申訴證據。
常見問題自助查詢
蝦皮FAQ查詢方式
進入「客服中心」後，系統會顯示常見問題分類。點選你的問題類型，就能看到詳細解答。
常見問題類別：
- 訂單相關：如何下單、修改訂單、取消訂單
- 付款相關：付款方式、付款失敗、退款問題
- 物流相關：物流追蹤、配送延遲、無法取貨
- 退換貨：退貨流程、退款時間、運費爭議
- 帳號安全：密碼重設、帳號被盜、雙重驗證
- 賣家相關：開店設定、商品上架、訂單處理
建議先查FAQ的原因
立即獲得答案 不需要等待客服回應，立刻找到解決方法。
24小時可用 隨時隨地都能查詢，不受客服上班時間限制。
更完整的資訊 FAQ通常包含圖文教學、步驟說明，比客服對話更清楚。
節省時間 90%的常見問題都能在FAQ找到答案，不需要聯繫客服。
不同問題的最佳聯繫方式
緊急問題（建議線上客服）
以下情況建議立即使用線上客服：
- 付款已完成但訂單顯示未付款
- 帳號被盜用
- 退款金額錯誤
- 商品未收到但顯示已送達
- 賣家疑似詐騙
一般問題（建議先查FAQ）
以下情況建議先查看FAQ：
- 如何下單
- 如何使用優惠券
- 如何追蹤物流
- 如何退貨
- 如何修改個人資料
複雜問題（建議Email客服）
以下情況建議使用Email：
- 需要提供大量資料或文件
- 帳號爭議（需提供身分證明）
- 智慧財產權爭議
- 複雜的退款爭議
意見回饋（建議社群媒體）
以下情況可以使用Facebook或Instagram：
- 對平台功能的建議
- 對活動的詢問
- 一般性問題
買家常見問題處理
訂單問題
問題1：如何取消訂單？
- 未付款訂單：進入訂單頁面，點選「取消訂單」
- 已付款訂單：需聯繫賣家同意取消，或等收貨後申請退貨
問題2：訂單顯示已送達但我沒收到？
- 確認配送地址是否正確
- 確認是否有家人代收
- 如果是超商取貨，確認是否已取件
- 聯繫賣家確認物流狀態
- 如果確認未收到，聯繫線上客服申訴
問題3：想修改收件地址？
- 未出貨：聯繫賣家請求修改
- 已出貨：聯繫物流商申請改址（可能需額外費用）
付款問題
問題1：付款失敗怎麼辦？
- 檢查信用卡額度、有效期限
- 確認是否開啟網路交易功能
- 嘗試其他付款方式
- 聯繫銀行確認是否有問題
問題2：已付款但訂單顯示未付款？
- 等待1-2小時讓系統更新
- 如果超過2小時仍未更新，聯繫線上客服並提供付款證明
退貨退款問題
詳細的退貨退款流程可參考蝦皮退貨退款完整指南。
問題1：如何申請退貨？ 進入訂單頁面→點選「申請退款/退貨」→選擇原因→上傳照片→等待賣家回應
問題2：退款多久會收到？
- 信用卡：7-14個工作天
- ATM轉帳：3-5個工作天
- 蝦皮錢包：1-3個工作天
問題3：賣家不同意退貨怎麼辦？ 提供證據（商品照片、對話紀錄）向蝦皮客服申訴，蝦皮會介入調查。
賣家常見問題處理
訂單管理問題
問題1：如何處理買家取消訂單？
- 出貨前：直接同意取消
- 已出貨：與買家協商，請買家拒收退回
問題2：買家要求退貨，運費誰出？
- 商品瑕疵：賣家負擔
- 尺寸不符：協商決定
- 買家個人因素：買家負擔
詳細的客服管理技巧可參考蝦皮賣家客服管理指南。
賣場經營問題
問題1：如何提升商品曝光率？
- 優化商品標題與描述
- 參加蝦皮促銷活動
- 設定折價券
- 提升賣場評分
詳細的賣場經營技巧可參考蝦皮賣家中心使用指南。若遇到物流問題,也可查閱蝦皮物流查詢與問題處理。
問題2：賣場被檢舉怎麼辦？ 進入賣家中心→查看違規通知→了解違規原因→向客服申訴並提供證據
帳號安全問題
問題1：帳號被盜用怎麼辦？
- 立即聯繫線上客服，說明帳號被盜
- 重設密碼
- 開啟雙重驗證
- 檢查信用卡是否有異常交易
問題2：如何加強帳號安全？
- 設定高強度密碼（至少8位，含大小寫、數字、符號）
- 開啟雙重驗證
- 定期更換密碼（3-6個月）
- 不要使用公共Wi-Fi登入
聯繫客服前的準備工作
準備相關資料
訂單相關問題：
- 訂單編號
- 商品名稱
- 購買日期
- 賣家名稱
付款相關問題：
- 付款方式
- 付款時間
- 付款金額
- 付款證明截圖
物流相關問題：
- 託運單號
- 物流公司
- 配送狀態截圖
商品相關問題：
- 商品照片（多角度）
- 瑕疵處特寫
- 與商品描述不符的地方
清楚描述問題
不好的描述： 「有問題」、「不能用」、「出錯了」
好的描述： 「我的訂單編號是XXX，10月15日下單，但到現在（10月20日）還沒收到商品。物流狀態顯示『運送中』已經3天沒更新。請協助確認包裹目前位置。」
保持冷靜與禮貌
即使問題讓你很困擾，也要保持冷靜與禮貌：
- ❌ 「你們爛死了！我要投訴！」
- ✅ 「您好，我遇到了XX問題，已嘗試XX方法但沒有解決。請協助處理，謝謝。」
禮貌的溝通能獲得更好的服務。
常見問題FAQ
Q1：蝦皮客服有電話嗎？
沒有。蝦皮目前不提供電話客服。所有聲稱是「蝦皮客服」的來電都是詐騙，請立即掛斷。
Q2：線上客服的服務時間？
24小時全天候服務。但尖峰時段（中午12-14點、晚上18-21點）回應時間可能較長。
Q3：客服多久會回應？
線上客服通常在5-10分鐘內回應。Email客服則需要1-3個工作天。
Q4：可以用英文跟客服溝通嗎？
可以，蝦皮客服支援中文與英文。
Q5：客服可以幫我取消訂單嗎？
未付款的訂單可以自行取消。已付款的訂單需要賣家同意，客服可以協助溝通但無法直接取消。
Q6：對客服的處理結果不滿意怎麼辦？
可以要求「升級案件」，由資深客服或主管處理。也可以透過消費者保護專線（1950）申訴。
Q7：可以用LINE聯繫蝦皮客服嗎？
不行。蝦皮沒有提供LINE客服。任何要求加LINE的都不是官方客服，可能是詐騙。
Q8：客服可以幫我強制退款嗎？
客服會調查情況後做出判斷。如果確認是賣家問題（例如未出貨、商品與描述嚴重不符），會強制退款。如果是買家個人因素，需要賣家同意才能退款。
蝦皮客服聯繫管道選擇與問題處理效率提升重點整理
蝦皮雖然沒有電話客服，但線上客服的回應速度與專業度都相當不錯。記住幾個重點：
- 緊急問題用線上客服（24小時）
- 一般問題先查FAQ（立即找到答案）
- 複雜問題用Email（需要提供文件）
- 永遠不要相信「蝦皮客服電話」
聯繫客服前做好準備（訂單編號、問題描述、相關截圖），能大幅提升處理效率。保持禮貌與耐心，客服人員會盡力協助你解決問題。
想了解更多蝦皮相關資訊，可以參考2025蝦皮購物完整攻略、蝦皮聊聊功能完整教學、蝦皮詐騙防範完整指南。