蝦皮物流查詢與問題處理｜延遲、遺失、破損完整解決方案【2025最新】
2025最新蝦皮物流查詢教學！完整說明物流追蹤方式、延遲處理流程、包裹遺失申訴、商品破損求償、各物流商客服聯繫方式。包含10個常見問題、實際案例分析，買家賣家必讀。
電商平台經營你在蝦皮購物，包裹卻遲遲未到？物流狀態顯示「運送中」好幾天都沒更新？或是收到商品時發現破損？根據蝦皮官方數據，每月有超過5%的訂單會遇到物流問題，但超過80%的買家不知道該如何正確處理。本文將完整教你如何查詢物流進度、處理延遲問題、申訴包裹遺失、求償商品破損，以及聯繫各物流商客服的方法，讓你輕鬆解決所有物流困擾。想了解完整的蝦皮使用方式，可先參考2025蝦皮購物完整攻略。
蝦皮物流查詢方式完整教學
方法1：在蝦皮APP內查詢
步驟1：開啟蝦皮APP 登入帳號後，點選右下角「我的」→「待收貨」，就可以看到所有尚未收到的訂單。
步驟2：查看物流狀態 點選訂單，往下滑就能看到「物流追蹤」區塊，顯示包裹目前的狀態：
- 待出貨：賣家尚未出貨
- 已出貨：賣家已將包裹交給物流
- 運送中：包裹正在配送途中
- 待取貨：包裹已送達超商或指定地點
- 已送達：包裹已簽收（宅配）或已取件（超商）
步驟3：查看詳細物流紀錄 點選「查看詳細物流」，可以看到完整的物流軌跡，包括：
- 寄件時間與地點
- 轉運站紀錄
- 配送人員資訊（宅配）
- 預計送達時間
這是最方便的查詢方式，所有資訊都整合在APP內，不需要另外到物流商網站查詢。
方法2：使用託運單號查詢
如果賣家有提供託運單號（運單編號），你可以到各物流商的官網查詢：
7-11/全家店到店：
- 進入蝦皮官網
- 登入後點選「我的訂單」
- 點選訂單查看物流資訊
黑貓宅急便：
- 進入黑貓宅急便官網
- 點選「貨態查詢」
- 輸入託運單號（12位數字）
新竹物流：
- 進入新竹物流官網
- 點選「貨件查詢」
- 輸入託運單號
嘉里大榮物流：
- 進入嘉里大榮官網
- 點選「託運單追蹤」
- 輸入託運單號
方法3：透過簡訊或Email通知
當包裹有重要狀態更新時（例如已出貨、待取貨、已送達），蝦皮會自動發送通知：
- APP推播：即時通知（需開啟推播權限）
- 簡訊通知：包含取貨碼或配送資訊
- Email通知：詳細的物流資訊
建議開啟所有通知管道，確保不會錯過重要訊息。
包裹延遲問題處理流程
延遲的常見原因
原因1：賣家出貨慢 有些賣家因為訂單量大、人手不足、或庫存調度問題，無法在承諾時間內出貨。如果訂單顯示「待出貨」超過3天，可能就是賣家出貨慢。
原因2：物流轉運延誤 尤其是超商取貨（7-11、全家），包裹需要經過多次轉運，每個環節都可能延誤。颱風、連假、疫情等特殊狀況也會影響配送速度。
原因3：配送地址偏遠 如果你住在偏遠地區（例如離島、山區），物流配送時間會比都會區多1-2天，這是正常現象。
原因4：物流商作業問題 物流商內部系統故障、人員疏失、或貨量過大，都可能導致包裹延誤。
延遲處理步驟
步驟1：確認延遲時間 先確認包裹是否真的延遲。一般而言：
- 7-11/全家店到店：2-3天（不含假日）
- 黑貓宅配：1-2天（不含假日）
- 新竹物流：2-3天（不含假日）
- 偏遠地區：再加1-2天
如果超過上述時間仍未送達，就算延遲。
步驟2：聯繫賣家詢問 透過蝦皮「聊聊」功能聯繫賣家，禮貌詢問： 「您好，我的訂單（訂單編號XXX）已經超過預計送達時間，請問包裹目前狀態如何？」
多數賣家會主動幫你查詢物流進度，或聯繫物流商催促配送。
步驟3：聯繫物流商客服 如果賣家無法提供明確答覆，可以直接聯繫物流商：
- 黑貓宅急便：0800-123-123
- 新竹物流：0800-261-999
- 嘉里大榮：0800-291-131
- 7-11物流：0800-008-711
- 全家物流：0800-036-636
提供託運單號查詢包裹位置，並請求加速配送。
步驟4：向蝦皮客服申訴 如果延遲超過7天，賣家與物流商都無法解決，可以向蝦皮客服申訴：
- 進入蝦皮APP，點選「我的」→「客服中心」
- 選擇「訂單問題」→「物流延誤」
- 提供訂單編號、物流截圖、與賣家的對話紀錄
蝦皮會介入處理，可能的結果包括：
- 要求賣家重新寄送
- 同意退款
- 提供補償（蝦幣或折價券）
包裹遺失問題處理流程
如何判斷包裹遺失
情況1：物流狀態顯示已送達，但你沒收到 這可能是：
- 超商取貨：包裹確實到了門市，但你還沒去取
- 宅配：配送員放在指定地點（例如管理室、鄰居），但你不知道
- 被誤領：別人拿錯包裹
情況2：物流狀態長時間未更新 如果物流狀態停在「運送中」超過7天，可能是：
- 包裹在轉運過程中遺失
- 物流商系統未更新（但包裹其實在路上）
情況3：超商取貨逾期被退回 如果你忘記取貨，包裹超過7天保管期限會被退回給賣家，這不算遺失，但需要重新處理。
遺失處理步驟
步驟1：確認包裹真的遺失
- 超商取貨：到門市確認是否真的沒有你的包裹
- 宅配：確認管理室、鄰居、家人是否代收
- 查詢物流：聯繫物流商確認包裹位置
步驟2：聯繫賣家說明情況 透過「聊聊」告知賣家： 「您好，我的訂單（訂單編號XXX）物流顯示已送達，但我確實沒收到包裹。請協助確認是否遺失。」
賣家會聯繫物流商調查，通常需要3-5個工作天。
步驟3：向蝦皮申請退款 如果調查結果確認包裹遺失，可以申請退款：
- 進入訂單頁面，點選「申請退款/退貨」
- 選擇原因「未收到商品」
- 上傳證據（物流截圖、與賣家對話紀錄）
蝦皮會在7個工作天內完成審核，款項會退回原付款方式。詳細的退款流程可參考蝦皮退貨退款完整指南。
步驟4：求償責任歸屬
- 賣家出貨前遺失：賣家負責，需重新寄送或退款
- 物流配送中遺失：物流商負責，賣家可向物流商求償
- 買家端遺失（例如被鄰居拿走）：買家負責，較難求償
通常蝦皮會保障買家權益，即使是物流商責任，也會先由賣家處理，賣家再向物流商求償。
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商品破損問題處理流程
破損的常見類型
類型1：外箱破損，商品完好 這種情況最常見，通常是運送途中碰撞或擠壓造成。如果商品本身沒問題，可以正常使用，不影響7天鑑賞期的退貨權益。
類型2：外箱完好，商品破損 這可能是賣家包裝不當、商品本身有瑕疵、或運送途中內部碰撞。需要拍照存證，聯繫賣家處理。
類型3：外箱與商品都破損 這表示包裹在運送過程中受到嚴重碰撞或摔落。可以當場拒收（超商取貨時），或收貨後拍照申訴。
破損處理步驟
步驟1：取貨時立即檢查
- 超商取貨：當場檢查外箱，如有明顯破損可立即拒收
- 宅配：簽收前檢查外箱，如有破損可當場拒收或備註
如果外箱看起來正常，取貨後盡快開箱檢查商品。
步驟2：拍照存證 如果商品破損，立即拍照：
- 外箱破損處（各角度）
- 商品破損處（特寫）
- 完整包裹照片（證明是該訂單的商品）
照片要清晰、光線充足、能清楚看到破損狀況。
步驟3：聯繫賣家協商 透過「聊聊」告知賣家： 「您好，我收到商品時發現有破損（附上照片）。請問該如何處理？」
賣家通常會提供以下解決方案：
- 重新寄送新品（最常見）
- 部分退款（破損不影響使用）
- 全額退款（需退回商品）
步驟4：申請退貨退款 如果賣家不處理或處理方式不滿意，可以申請退貨退款：
- 進入訂單頁面，點選「申請退款/退貨」
- 選擇原因「商品瑕疵/破損」
- 上傳破損照片與對話紀錄
蝦皮會在7個工作天內完成審核。如果判定是商品確實破損，會同意退款，運費由賣家負擔。若需要聯繫客服協助，可參考蝦皮客服聯繫方式總整理。
如何預防商品破損（給賣家）
如果你是賣家，想減少商品破損客訴，可以這樣做：
- 使用堅固外箱：不要用太薄或回收的紙箱
- 填充保護材料：氣泡紙、保麗龍、報紙等，確保商品不會晃動
- 易碎品加註警語：在外箱貼上「易碎物品」貼紙
- 選擇適合的物流：易碎品建議用宅配，不要用超商店到店
詳細的包裝技巧可以參考蝦皮寄件包裝完整指南。
各物流商客服聯繫方式
黑貓宅急便
客服電話： 0800-123-123（24小時）
服務項目：
- 包裹追蹤查詢
- 改約配送時間
- 申訴包裹延遲或遺失
- 破損求償
線上查詢： 黑貓宅急便官網
處理時效：
- 電話查詢：立即回覆
- 申訴案件：3-5個工作天
新竹物流
客服電話： 0800-261-999（週一至週五 8:00-18:00）
服務項目：
- 包裹追蹤查詢
- 改約配送時間
- 申訴處理
線上查詢： 新竹物流官網
處理時效：
- 電話查詢：立即回覆
- 申訴案件：5-7個工作天
嘉里大榮物流
客服電話： 0800-291-131（24小時）
服務項目：
- 包裹追蹤查詢
- 改約配送時間
- 申訴處理
線上查詢： 嘉里大榮官網
處理時效：
- 電話查詢：立即回覆
- 申訴案件：3-5個工作天
7-11物流
客服電話： 0800-008-711（24小時）
服務項目：
- 超商取貨查詢
- 逾期包裹處理
- 申訴處理
線上查詢： 透過蝦皮APP查詢
處理時效：
- 電話查詢：立即回覆
- 申訴案件：7-10個工作天
全家物流
客服電話： 0800-036-636（24小時）
服務項目：
- 超商取貨查詢
- 逾期包裹處理
- 申訴處理
線上查詢： 透過蝦皮APP查詢
處理時效：
- 電話查詢：立即回覆
- 申訴案件：7-10個工作天
蝦皮客服
聯繫方式：
- 蝦皮APP內客服中心（推薦）
- 線上客服對話（即時回覆）
服務項目：
- 訂單爭議處理
- 物流問題協調
- 退款申請審核
處理時效：
- 即時客服：5-10分鐘
- 申訴案件：3-7個工作天
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常見問題FAQ
Q1：包裹顯示已送達，但我沒收到怎麼辦？
先確認以下幾點：
- 超商取貨：確認是否去門市取貨（簡訊會有取貨碼）
- 宅配：確認管理室、鄰居、家人是否代收
- 地址錯誤：確認配送地址是否正確
如果確認沒收到，立即聯繫賣家與物流商，並向蝦皮申訴。
Q2：物流狀態一直顯示「運送中」超過一週怎麼辦？
這可能是物流系統未更新或包裹確實延誤。建議：
- 聯繫賣家查詢
- 聯繫物流商客服確認包裹位置
- 如果超過10天仍未送達，向蝦皮申訴
Q3：超商取貨逾期被退回，還能重新寄送嗎？
可以，但需要與賣家協商。通常處理方式有：
- 賣家重新寄送（運費由買家負擔）
- 取消訂單退款
- 改用宅配寄送（需補運費差額）
Q4：包裹破損可以拒收嗎？
可以。如果取貨時發現外箱明顯破損，可以當場拒收。拒收後包裹會退回給賣家，你可以申請退款或要求重新寄送。
Q5：物流遺失，賠償金額怎麼算？
一般物流商的賠償標準是「運費的3倍」或「商品實際價值」，取較低者。但透過蝦皮購物，買家可以申請全額退款，不受此限制。
Q6：可以指定配送時間嗎？
部分物流商提供指定配送時段服務（例如黑貓宅配），但需要賣家在出貨時特別註明，且可能需要額外付費。超商取貨則無法指定時間，只能在保管期限內自行取貨。
Q7：包裹可以改配送地址嗎？
出貨前：聯繫賣家，請賣家修改配送地址（可能需要取消訂單重新下單）
出貨後：超商取貨無法改地址，宅配可以聯繫物流商客服申請改配送地址（需原收件人同意）
Q8：物流客服一直打不通怎麼辦？
尖峰時段（中午12-14點、晚上18-20點）客服電話較難打通。建議：
- 選擇離峰時段（早上9-11點）
- 使用線上客服（官網對話功能）
- 透過蝦皮客服協助聯繫物流商
Q9：賣家出貨太慢，可以取消訂單嗎？
如果賣家超過承諾的出貨時間（通常是3天），你可以：
- 先聯繫賣家詢問原因
- 如果賣家無回應或無法接受的理由，向蝦皮申請取消訂單
- 蝦皮會介入處理，並全額退款
Q10：物流問題導致收貨延遲，會影響7天鑑賞期嗎？
不會。7天鑑賞期是從「實際收到商品」開始計算，不是從下單日或出貨日算起。所以即使物流延遲，你的退貨權益不受影響。
蝦皮物流查詢方式與延遲遺失破損處理重點整理
蝦皮物流問題雖然常見，但只要掌握正確的查詢方式、處理流程、以及各方聯繫管道，就能快速解決。記住，遇到問題不要慌張，先查詢物流狀態、聯繫賣家、再向物流商或蝦皮客服反應，按步驟處理就能維護自己的權益。
對於賣家來說，主動追蹤物流、妥善包裝商品、快速回應買家疑問，才能降低客訴率，提升賣場評價。
想了解更多蝦皮物流選擇，可以參考蝦皮7-11取貨完整教學、蝦皮全家取貨完整指南、蝦皮宅配完整攻略。如需處理退貨退款，可參考蝦皮退貨退款完整指南。