蝦皮詐騙防範完整指南｜假客服、釣魚連結、LINE詐騙識別與處理【2025最新】
2025最新蝦皮詐騙防範教學！完整說明假客服詐騙、釣魚簡訊、LINE站外交易、Netflix詐騙等常見手法，以及安全交易原則、個資保護、遇到詐騙時的處理步驟。包含10個真實案例、8個常見問題。
電商平台經營你在蝦皮購物時，是否曾收到可疑的簡訊或電話？或是賣家要求加LINE私下交易？根據刑事警察局165反詐騙專線統計，2024年蝦皮相關詐騙案件超過8,000件，財損金額高達3.2億元，其中「假客服」、「釣魚簡訊」、「LINE站外交易」是最常見的詐騙手法。本文將完整教你如何識別各種詐騙手法、掌握安全交易原則、保護個資，以及遇到詐騙時的正確處理步驟，讓你安心網購。
想了解蝦皮購物的完整功能？先閱讀我們的蝦皮購物完整攻略。
蝦皮常見詐騙手法完整解析
詐騙手法1：假客服電話詐騙
詐騙流程：
- 你接到自稱「蝦皮客服」的電話，對方能說出你的姓名、訂單資訊
- 對方聲稱「系統異常」、「訂單誤設為分期」、「賣家誤將你設為VIP」等理由
- 要求你到ATM操作「取消分期」或「解除設定」
- 實際上是引導你「轉帳」給詐騙集團
識別重點：
- 蝦皮客服絕對不會主動打電話（只會透過APP內客服系統聯繫）
- 蝦皮客服不會要求你操作ATM
- 沒有「誤設分期」、「誤設VIP」這種事
真實案例： 張小姐接到電話，對方自稱蝦皮客服，說她的訂單被誤設為「每月扣款3,000元，連扣12期」，需要到ATM操作取消。張小姐信以為真，依指示操作後，戶頭被轉走38,000元。
詐騙手法2：釣魚簡訊/Email
詐騙流程：
- 你收到簡訊或Email，內容為「訂單異常」、「包裹無法配送」、「會員資格即將到期」
- 簡訊內含連結，點擊後會進入假的蝦皮登入頁面（網址類似但不是官方網址）
- 你輸入帳號密碼後，這些資訊就被詐騙集團竊取
- 詐騙集團用你的帳號盜刷信用卡、購買商品
識別重點：
- 檢查網址：真正的蝦皮網址是 https://shopee.tw（注意有沒有https和正確的tw）
- 假網址特徵：shopee-tw.com、shopee.com.tw、shopee-service.com等都是假的
- 蝦皮通知只會在APP內顯示，不會透過簡訊附連結
真實案例： 李先生收到簡訊「您的蝦皮包裹無法配送，請點擊連結重新填寫地址：http://shopee-tw.com/...」，點擊後輸入帳密，隔天發現信用卡被盜刷12萬元。
詐騙手法3：LINE站外交易詐騙
詐騙流程（針對買家）：
- 賣家在蝦皮聊聊中要求加LINE或FB私聊
- 聲稱「LINE直接交易可以更便宜」或「避開蝦皮手續費」
- 要求直接匯款到個人帳戶，不透過蝦皮平台交易
- 收到款項後封鎖你，或寄出假貨、不寄貨
詐騙流程（針對賣家）：
- 買家下單後要求加LINE
- 聲稱「要買更多商品」、「幫朋友一起買」，要求先取消蝦皮訂單
- 傳假的匯款截圖或ATM明細，聲稱已付款，要求先出貨
- 實際上沒有付款，賣家出貨後就聯絡不到人
識別重點：
- 蝦皮規定禁止站外交易，一律要在平台內完成交易
- 站外交易不受蝦皮保障，出問題無法申訴
- 正常賣家/買家不會要求加LINE
真實案例： 王小姐在蝦皮購買iPhone，賣家要求加LINE直接匯款可便宜2,000元。王小姐匯款22,000元後，賣家封鎖LINE，蝦皮也無法介入處理，錢無法追回。
詐騙手法4：假買家詐騙（針對賣家）
詐騙流程：
- 買家下單後聯繫賣家，聲稱「要改成貨到付款」或「幫公司批量採購」
- 要求賣家先墊付運費、或先出貨部分商品「試用」
- 傳假的公司文件、身分證影本取信賣家
- 賣家墊付運費或出貨後，買家取消訂單或失聯
識別重點：
- 所有交易都要在蝦皮平台內完成
- 不要墊付任何費用（運費、手續費等）
- 大量訂單要特別小心，查證買家帳號評價
真實案例： 陳先生是服飾賣家，收到買家訂單100件襯衫，買家要求「公司採購，先寄10件試用，滿意再付全額」。陳先生寄出10件（價值8,000元）後，買家取消訂單並失聯。
詐騙手法5：Netflix/Disney+會員詐騙
詐騙流程：
- 蝦皮上有賣家販售「超便宜的Netflix/Disney+會員」（例如一年只要200元，正常應該390元/月）
- 買家購買後，賣家提供帳號密碼，初期可正常使用
- 1-2個月後，帳號被原持有人改密碼無法登入，或被平台停權
- 賣家聲稱「這是合購帳號，本來就會有風險」，拒絕退款
識別重點：
- 價格遠低於官方的都有問題（Netflix基本方案270元/月，怎麼可能一年只要200元？）
- 蝦皮禁止販售盜版或非法取得的帳號
- 合購帳號違反Netflix使用條款，隨時可能被停權
蝦皮安全交易5大原則
原則1：不加LINE/FB，所有溝通都在蝦皮聊聊
蝦皮提供「聊聊」功能就是為了保障交易安全。所有對話紀錄都會被保存，發生糾紛時可以作為證據。想了解更多聊聊功能的使用方式，可以參考蝦皮聊聊功能完整教學。
如果賣家/買家要求加LINE或FB私聊，就是詐騙紅旗。直接拒絕，並可檢舉該帳號。
原則2：不站外交易，所有款項都透過蝦皮平台
蝦皮採用「第三方支付」機制，買家付款後，款項會先由蝦皮保管，確認收貨後才撥款給賣家。這樣可以保障雙方權益。
如果直接匯款給賣家個人帳戶，出問題時蝦皮無法介入，你的錢很難追回。
原則3：不操作ATM，蝦皮客服不會要求你轉帳
記住：蝦皮客服絕對不會要求你到ATM操作任何動作。
任何要你「到ATM解除設定」、「取消分期」、「驗證身分」的都是詐騙。
如果你已經到ATM了，立刻停止操作，掛斷電話，撥打165反詐騙專線確認。
原則4：不點擊可疑連結，只從官方APP或官網登入
蝦皮的所有通知都會在APP內顯示，不會透過簡訊或Email附連結要你登入。
如果收到可疑簡訊，不要點擊連結，直接開啟蝦皮APP確認。
判斷網址是否為官方：
- 正確：https://shopee.tw
- 錯誤：shopee-tw.com、shopee.com.tw、shopee-service.com
原則5：不提供敏感資訊，保護個資與密碼
不要在聊聊中提供：
- 信用卡卡號、有效期限、安全碼
- 銀行帳號密碼
- 身分證字號
- 蝦皮帳號密碼
正常的交易不需要這些資訊。如果有人要求提供，就是詐騙。
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個資保護與隱私設定
調整蝦皮隱私設定
步驟1：進入隱私設定 開啟蝦皮APP，點選「我的」→「設定」→「隱私設定」
步驟2：關閉不必要的公開資訊 建議關閉或限制以下項目：
- 關注清單公開：設為「不公開」或「僅限關注我的人」
- 粉絲清單公開：設為「不公開」
- 購買紀錄：設為「不公開」
- 聊聊訊息接收：設為「僅限已關注的賣場」（避免陌生人騷擾）
步驟3：定期檢查授權應用 點選「帳號與安全」→「授權管理」，檢查有哪些第三方應用綁定你的蝦皮帳號，移除不需要的授權。
購買紀錄隱私
預設情況下，你的購買紀錄可能會被其他人看到（例如「XXX購買了這個商品」）。
關閉方法： 「我的」→「設定」→「隱私設定」→「購買紀錄」→設為「不公開」
這樣其他人就無法看到你買了什麼，保護你的購物隱私。
個人資料最小化
在蝦皮填寫個人資料時，只填必要資訊：
- 姓名：可以使用暱稱或假名（但收件時要用真名）
- 生日：不必填真實生日
- 電話：使用真實電話（物流需要），但不要在個人資料頁公開
- 地址：只在下單時填寫，不要在個人資料頁公開
額外保護措施
使用雙重驗證（2FA） 開啟「帳號與安全」→「雙重驗證」，綁定手機號碼或Email。登入時需要輸入驗證碼，增加帳號安全性。
避免使用公共Wi-Fi登入 公共Wi-Fi可能被駭客監聽，竊取你的帳號密碼。如果一定要用，建議搭配VPN。
只使用官方APP 不要使用來路不明的「蝦皮修改版APP」或「蝦皮輔助工具」，這些可能內含惡意程式竊取你的資訊。
定期更換密碼 建議每3-6個月更換一次蝦皮密碼，且不要與其他網站使用相同密碼。
遇到詐騙時的處理步驟
步驟1：立即止損
如果你已經匯款給詐騙集團：
- 立刻致電你的銀行，說明遭遇詐騙，申請「臨時止付」（凍結對方帳戶）
- 撥打165反詐騙專線，報案並提供詐騙帳號、對話紀錄
- 到警察局報案，取得報案三聯單（後續求償需要）
如果你已經在假網站輸入帳號密碼：
- 立刻修改蝦皮密碼（用官方APP或官網）
- 檢查信用卡是否有異常交易，如有立即掛失
- 聯繫蝦皮客服，說明帳號可能被盜，請客服協助凍結帳號
如果你的信用卡已被盜刷：
- 立刻致電信用卡公司掛失
- 申請「爭議款項」，說明是遭詐騙盜刷，要求退款
- 提供報案三聯單給銀行，作為證據
步驟2：向蝦皮平台申訴
方法1：透過APP客服 「我的」→「客服中心」→「帳號安全」→「遭遇詐騙」→詳細說明情況。不確定如何聯繫客服？查看我們的蝦皮客服聯繫方式總整理。
方法2：檢舉詐騙賣家/買家 進入該賣家/買家的頁面→點選右上角「…」→「檢舉」→選擇「詐騙」→提供證據
蝦皮會在3-7個工作天內調查，如果確認是詐騙，會封鎖該帳號，並視情況退款給你。
步驟3：保留所有證據
詐騙案件調查與求償都需要證據，務必保留：
- 對話紀錄：蝦皮聊聊、LINE、FB對話截圖（完整對話，包含時間）
- 匯款證明：ATM轉帳明細、網銀轉帳紀錄
- 商品照片：如果有收到假貨，拍照存證
- 假網站截圖：如果點擊釣魚連結，截圖保存網址與頁面內容
- 簡訊/Email：保留詐騙集團傳來的訊息
這些證據要提供給警方、蝦皮客服、銀行，作為調查依據。
步驟4：後續追蹤與求償
警方調查 報案後，警方會調查詐騙帳號、IP位址、金流紀錄，追查詐騙集團。但實際上破案率不高，多數案件只能止付凍結資金，較難追回全額。
蝦皮平台處理 如果交易是在蝦皮平台內完成（沒有站外交易），且有完整證據，蝦皮會介入處理，可能的結果包括：
- 退款給買家
- 封鎖詐騙賣家帳號
- 協助提供詐騙者資料給警方
如果是站外交易，蝦皮無法介入，你只能透過警方或法律途徑追償。
委託律師民事求償 如果詐騙金額較大（例如超過5萬元），可以考慮委託律師提起民事訴訟，但要注意：
- 訴訟需要時間與金錢成本
- 即使勝訴，對方可能沒財產可供執行
- 建議先評估追償成功率再決定
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常見問題FAQ
Q1：收到蝦皮客服電話，怎麼分辨真假？
蝦皮客服絕對不會主動打電話給你。所有客服溝通都是透過APP內的「客服中心」進行線上對話。
如果接到自稱蝦皮客服的電話，不管對方說什麼，都是詐騙。直接掛斷，不要理會。
Q2：賣家要求加LINE私聊，可以嗎？
不可以。蝦皮明確規定禁止站外交易，所有溝通都要在「聊聊」功能內進行。
如果賣家要求加LINE，有兩種可能：
- 想進行站外交易（不受蝦皮保障，風險高）
- 詐騙（收錢後封鎖你）
建議直接拒絕，並可檢舉該賣家。
Q3：點擊了釣魚連結並輸入帳密，怎麼辦？
立即採取以下行動：
- 馬上修改蝦皮密碼（用官方APP或官網）
- 檢查信用卡交易紀錄，有異常立即掛失
- 聯繫蝦皮客服，說明帳號可能被盜
- 開啟雙重驗證，增加帳號安全性
只要動作夠快，通常可以在詐騙集團盜刷前保護你的帳號。
Q4：如何判斷網址是不是蝦皮官網？
蝦皮官方網址只有一個：https://shopee.tw
其他像是shopee-tw.com、shopee.com.tw、shopee-service.com等都是假網站。
判斷重點：
- 要有「https://」（安全連線）
- 網址結尾是「.tw」（台灣）
- 沒有多餘的字元或符號
建議將官網加入書籤，或直接使用官方APP登入，不要點擊來路不明的連結。
Q5：已經匯款給詐騙集團，錢還追得回來嗎？
要看你的反應速度。如果立刻（1小時內）採取以下行動，有機會追回部分或全額：
- 致電銀行申請「臨時止付」（凍結對方帳戶）
- 撥打165報案
- 到警察局報案取得三聯單
如果對方帳戶被凍結，裡面的資金會被保留，之後可能退還給受害者。但如果對方已經提領，追回的機會就很低。
Q6：在蝦皮買到假貨，可以申訴嗎？
可以。蝦皮有「假貨申訴」機制：
- 進入訂單頁面，點選「申請退款/退貨」
- 選擇原因「商品是仿冒品/假貨」
- 上傳證據照片（商品、包裝、與正品對比等）
- 蝦皮會在7個工作天內審核
如果審核通過，你可以退貨退款，賣家也會被處罰（評分下降、甚至封鎖帳號）。想了解更多退貨退款流程，可以參考蝦皮退貨退款完整指南。
Q7：評價有詐騙風險嗎？看到很多五星評價就安全了嗎？
不一定。詐騙集團也會「養帳號」，先進行幾筆正常交易累積好評，再開始詐騙。
判斷賣家是否可信，除了評價，還要看：
- 評價數量：至少100個評價以上較可信
- 評價內容：看買家實際評論，不只看星數
- 賣場經營時間：新開的賣場（不到3個月）要特別小心
- 商品價格：價格遠低於市價（例如iPhone便宜5,000元）通常有問題
Q8：蝦皮會賠償詐騙損失嗎？
如果交易在蝦皮平台內完成，且有完整證據證明賣家詐騙，蝦皮會介入處理，可能的賠償方式包括：
- 全額退款
- 提供蝦幣補償
- 協助追討款項
如果是站外交易（例如加LINE直接匯款），蝦皮無法介入，你只能透過警方或法律途徑追償。
Q9：家人遭遇詐騙，我該怎麼幫忙？
首先，保持冷靜，不要責怪家人。然後立即採取以下行動：
- 停止所有與詐騙集團的聯繫（掛斷電話、封鎖LINE）
- 如果已匯款，立刻致電銀行止付
- 撥打165反詐騙專線，說明情況
- 陪同到警察局報案，取得報案三聯單
- 聯繫蝦皮客服，提供完整資訊
很多詐騙受害者因為害怕被責怪，不敢立即求助，導致錯過止付的黃金時間。給予支持而非責備，才能把傷害降到最低。
Q10：如何保護長輩不被詐騙？
長輩較不熟悉網路詐騙手法，建議：
- 教育常見詐騙手法：用真實案例說明，讓他們有警覺
- 設定簡單的判斷原則：「接到要求操作ATM的電話，一律掛斷打165確認」
- 協助設定帳號安全：幫他們開啟雙重驗證、設定高強度密碼
- 定期關心消費紀錄：如果發現異常消費，立即確認
- 建立信任關係：讓他們知道遇到可疑情況可以隨時找你討論，不要獨自決定
蝦皮詐騙識別要點與安全交易原則重點整理
網路詐騙手法不斷翻新，但萬變不離其宗：詐騙集團都是利用你的恐懼（怕訂單異常、怕信用卡被盜刷）或貪念（想買便宜商品）來騙你。
只要記住蝦皮安全交易5大原則（不加LINE、不站外交易、不操作ATM、不點可疑連結、不提供敏感資訊），並保持警覺，就能大幅降低被詐騙的風險。
如果真的不幸遇到詐騙，不要慌張，立刻止損、報案、保留證據，並尋求專業協助。想深入了解評價辨別技巧，可以參考我們的蝦皮評價全攻略，學習如何識別假評價、保護自己的權益。
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