蝦皮全家取貨完整指南｜店到店寄件取件流程、費用、注意事項全解析
2025最新蝦皮全家取貨教學！完整說明買家取件流程、賣家寄件步驟、全家vs 7-11差異比較、運費計算、包裝規範。包含10個常見問題、全家取貨注意事項，新手也能輕鬆上手。
電商平台經營你在蝦皮購物時，是否常選擇全家取貨，卻不確定取件流程？或者你是賣家，想了解全家店到店的寄件方式和費用？全家便利商店在台灣擁有超過4,100家門市，配送網絡僅次於7-11，對許多人來說是最方便的取貨選項。本文將完整教你買家取貨流程、賣家寄件步驟、全家與7-11的差異比較，以及所有你需要知道的注意事項，讓你輕鬆搞定蝦皮全家取貨。想了解完整的蝦皮使用方式，可參考2025蝦皮購物完整攻略。
全家店到店服務介紹
什麼是全家店到店？
全家店到店（FamilyMart Store-to-Store）是全家便利商店提供的物流配送服務，賣家可以在全家門市寄件，買家則到指定的全家門市取件。整個配送過程通常需要2-3天，運費由賣家設定（免運或買家負擔）。
全家店到店的優勢在於門市數量多、營業時間長（多數門市24小時營業），而且取貨不需要在家等待，可以配合自己的時間到門市領取，非常方便。
全家取貨vs 7-11取貨差異比較
| 比較項目 | 全家店到店 | 7-11店到店 |
|---|---|---|
門市數量 | 約4,100家 | 約6,500家 |
24小時門市 | 約80% | 約70% |
運費 | 60元起 | 60元起 |
配送時間 | 2-3天 | 2-3天 |
包裹尺寸限制 | 45cm×30cm×30cm | 45cm×30cm×30cm |
重量限制 | 5公斤 | 5公斤 |
保管期限 | 7天 | 7天 |
取貨方式 | 取貨碼 | 取貨碼 |
從表格可以看出，全家與7-11的服務內容差異不大，主要差別在於門市數量。7-11門市較多，但全家的24小時門市比例較高，對於深夜取貨的人來說更方便。
全家取貨的優缺點
優點：
- 門市數量多，覆蓋率高，容易找到就近門市
- 多數門市24小時營業，取貨時間彈性
- 不需在家等待，可依自己時間取件
- 保管期限7天，時間充裕
- 可以同時處理其他超商事務（繳費、領錢等）
缺點：
- 門市數量少於7-11，偏遠地區可能較不方便
- 包裹有尺寸與重量限制，大件商品無法使用
- 逾期未取會被退回，需要重新處理
- 部分門市空間有限，高峰時段可能需要等待
買家全家取貨完整流程
步驟1：下單時選擇「全家店到店」
在蝦皮購物車結帳時，物流方式選擇「全家店到店」，然後點選「選擇門市」。
系統會跳出門市地圖，你可以用以下方式找門市：
- 地址搜尋：輸入地址或關鍵字（例如「台北車站」）
- 定位搜尋：開啟GPS定位，系統會顯示附近門市
- 門市名稱：直接輸入門市名稱（例如「全家台大店」）
選定門市後，系統會顯示門市地址、營業時間、電話，確認無誤就可以完成下單。
步驟2：等待賣家出貨，收取貨到通知
賣家出貨後，包裹會經由全家物流系統配送到你指定的門市。配送時間通常是2-3天（不含假日），偏遠地區可能需要3-4天。
當包裹送達門市後，你會收到以下通知：
- 蝦皮APP推播：通知包裹已送達門市
- 簡訊通知：包含取貨門市地址與取貨碼
- Email通知：相同資訊會寄送到註冊信箱
記下你的「取貨碼」（6位數字），這是取貨時的重要憑證。
步驟3：到門市取件
攜帶取貨碼到指定的全家門市，告訴店員「我要取蝦皮包裹」，並提供取貨碼。
店員會請你到「FamiPort」機台操作：
- 點選「店到店取貨」
- 輸入取貨碼（6位數字）
- 確認收件人姓名、電話
- 機台列印取貨單
拿著取貨單到櫃台，店員會核對資料並交付包裹。記得當場檢查包裹外觀，如有明顯破損可以拒收。
步驟4：確認收貨與評價
取到包裹後，建議盡快拆開檢查商品。如果商品沒問題，到蝦皮APP點選「確認收貨」，款項就會撥款給賣家。
如果商品有問題（例如瑕疵、尺寸不符、與描述不符），先別確認收貨，立即透過蝦皮聊聊功能聯繫賣家，或是申請退貨退款。詳細流程可參考蝦皮退貨退款完整指南。
確認收貨後，也可以給賣家評價，幫助其他買家做購買決策。
取貨期限與逾期處理
全家店到店的保管期限是「到貨後7天」，超過期限未取貨，包裹會被退回給賣家。
如果你真的無法在7天內取貨，建議：
- 提前聯繫賣家：說明情況，請賣家理解
- 請親友代取：只要有取貨碼，任何人都可以代取
- 申請延長保管：致電門市詢問是否可延長（但不保證）
如果包裹被退回給賣家，你需要重新與賣家協商處理方式（重新寄送、取消訂單等），可能會產生額外運費。
賣家全家寄件完整教學
如何設定全家店到店物流
進入蝦皮賣家中心，點選「物流設定」→「新增物流方式」→選擇「全家店到店」。
設定時需要填寫：
- 運費設定：免運、買家付運費、或固定運費
- 出貨時間：1-3天內出貨（建議設定實際可達成的時間）
- 商品限制：設定不適用此物流方式的商品（例如大型商品）
設定完成後，買家在下單時就可以選擇「全家店到店」取貨。
包裝規範與尺寸限制
全家店到店有明確的包裹尺寸與重量限制：
- 尺寸限制：長45cm × 寬30cm × 高30cm（三邊總和不超過105cm）
- 重量限制：5公斤以下
- 禁寄物品：易碎品、液體、危險物品、生鮮食品、活體動物
包裝時要注意：
- 使用堅固的外箱：避免運送途中破損
- 填充保護材料：氣泡紙、報紙、保麗龍等，防止商品碰撞
- 封箱確實：使用透明膠帶封箱，避免途中開啟
- 不要使用原廠包裝：容易被辨識內容物，增加風險
寄件流程與注意事項
步驟1：列印託運單 在蝦皮賣家中心點選訂單，選擇「列印託運單」。可以使用家用印表機列印，或到全家門市使用FamiPort列印（需付費）。
步驟2：準備包裹 將商品包裝妥當，貼上託運單。託運單要貼在包裹明顯處，不要被遮蓋。
步驟3：到全家門市寄件 攜帶包裹到任一全家門市，告訴店員「我要寄蝦皮店到店」。店員會掃描託運單條碼，確認資料無誤後收件。
步驟4：保留寄件收據 店員會給你一張寄件收據，上面有託運單號。這是寄件憑證，建議保留到買家確認收貨為止。
運費計算與設定
全家店到店運費依重量計算：
- 0-5公斤：60元
- 逾重或逾尺寸：無法寄送
賣家可以選擇以下運費方式：
- 賣家吸收：商品標示「免運費」，運費由賣家負擔
- 買家付運費：下單時買家需支付運費
- 運費折扣：設定滿額免運（例如滿500元免運費）
建議新手賣家可以先設定「買家付運費」，累積訂單量後再推出免運活動，提升競爭力。
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全家取貨常見問題與解決方法
問題1：忘記取貨碼怎麼辦？
如果忘記取貨碼，可以用以下方式查詢：
- 蝦皮APP：進入訂單頁面，點選「查看取貨資訊」
- 簡訊紀錄：查看手機簡訊，找到取貨通知
- Email：查看註冊信箱的取貨通知信
- 聯繫賣家：請賣家協助查詢託運單號
如果真的找不到，可以攜帶身分證到門市，請店員協助查詢（需提供收件人姓名、電話）。
問題2：包裹逾期未取被退回怎麼辦？
包裹超過7天未取會被退回給賣家。此時你需要：
- 聯繫賣家：說明情況，請賣家重新寄送
- 協商運費：重新寄送的運費通常由買家負擔
- 選擇其他物流：如果擔心再次逾期，可改用宅配
如果是因為特殊狀況（例如生病、出國）導致逾期，誠懇向賣家說明，多數賣家都會理解。
問題3：包裹外觀破損怎麼辦？
取貨時如果發現包裹外觀明顯破損、變形、或有開啟痕跡，可以當場拒收。拒收後包裹會退回給賣家，你可以申請退款或要求賠償。
如果已經取貨才發現破損，立刻拍照存證，透過「聊聊」聯繫賣家，說明情況並提供照片。如果是商品本身損壞，可以申請退貨退款。詳細的物流問題處理方式可參考蝦皮物流查詢與問題處理。
問題4：可以請別人代取嗎？
可以。只要有取貨碼，任何人都可以代取。不需要出示身分證或其他證明文件。
但要注意，代取的人取走包裹後，你就無法追回。建議只請信任的親友代取，並提醒他們當場檢查包裹外觀。
問題5：門市說找不到包裹怎麼辦？
如果門市找不到包裹，可能的原因有：
- 包裹尚未送達：再等1-2天，或查詢物流進度
- 輸入錯誤取貨碼：再次確認取貨碼是否正確
- 包裹送錯門市：確認你去的門市是否為指定取貨門市
- 包裹被誤領：聯繫全家客服（0800-036-636）查詢
如果確認包裹遺失，可以向蝦皮客服申訴，要求賣家重新寄送或退款。
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全家取貨vs其他物流方式比較
全家vs 7-11優劣勢分析
全家優勢：
- 24小時門市比例較高（約80%），深夜取貨更方便
- 部分地區門市密度較高（例如台北、新北）
- FamiPort操作介面較簡潔
7-11優勢：
- 門市數量更多（約6,500家），覆蓋率更高
- 偏遠地區的門市數量較多
- ibon功能更多元，操作更熟悉
結論： 如果你住在都會區，全家與7-11差異不大，選擇就近門市即可。如果住在偏遠地區，7-11門市數量較多，可能更方便。詳細的7-11取貨教學可參考蝦皮7-11取貨完整指南。
何時選擇全家取貨最划算？
以下情況建議選擇全家取貨：
- 商品尺寸小、重量輕（5公斤以下）
- 不急著收貨（可接受2-3天配送）
- 上班族（可利用下班時間到門市取貨）
- 住處附近有全家門市（走路5分鐘內可到達）
- 想省運費（全家取貨通常比宅配便宜）
以下情況不建議選擇全家取貨：
- 大件商品（超過尺寸或重量限制）
- 急件（需要當天或隔天到貨）
- 易碎品（超商物流轉運次數多，容易損壞）
- 住處偏遠（附近沒有全家門市）
全家取貨的最佳使用情境
情境1：上班族網購日常用品 適合購買衣服、3C配件、書籍等小型商品，可以利用上下班時間順路取貨，不需要在家等待。
情境2：學生購買教科書或文具 學校附近通常都有全家門市，下課後可以直接取貨，非常方便。
情境3：小資族購買服飾配件 全家取貨運費較低（60元），比宅配便宜20-40元，適合預算有限的小資族。
情境4：賣家寄送輕量商品 如果你是賣家，販售飾品、手機殼、化妝品等輕量商品，全家店到店是最經濟實惠的物流選擇。
常見問題FAQ
Q1：全家取貨需要付費嗎？
運費由賣家設定。如果商品標示「免運費」，買家不需支付運費。如果標示「買家付運費」，下單時會加收60元運費。
Q2：全家取貨最晚何時要取件？
包裹送達門市後，保管期限為7天。超過7天未取，包裹會被退回給賣家。建議收到取貨通知後盡快取件。
Q3：可以改取貨門市嗎？
下單後無法直接更改取貨門市。如果真的需要更改，可以聯繫賣家取消訂單，重新下單並選擇正確的門市。
Q4：全家取貨可以寄什麼商品？
只要符合尺寸（45×30×30cm）與重量（5公斤以下）限制的商品都可以寄送。但禁寄易碎品、液體、危險物品、生鮮食品、活體動物。
Q5：全家取貨比宅配便宜嗎？
是的。全家店到店運費為60元，而黑貓宅配、新竹貨運等宅配服務運費通常在80-120元之間。對於輕量小件商品，全家取貨更划算。
Q6：全家取貨包裹可以指定時間取嗎？
不行。包裹送達門市後，買家可以在保管期限內（7天）的任何時間取件，但無法指定特定日期或時段。
Q7：全家取貨的包裹會被打開檢查嗎？
正常情況下不會。但如果包裹有異常（例如液體滲漏、異味、疑似違禁品），門市人員有權拒收或通知相關單位處理。
Q8：全家取貨可以退貨嗎？
可以。如果商品需要退貨，聯繫賣家取得退貨託運單，將商品包裝好後到全家門市寄回即可。詳細流程請參考蝦皮退貨退款完整指南。若需要比較不同物流方式，可查看蝦皮宅配完整攻略。
Q9：全家取貨包裹遺失怎麼辦？
如果包裹在物流過程中遺失，聯繫蝦皮客服申訴。蝦皮會協助調查，並要求賣家重新寄送或退款。買家權益受到保障，不需自行負擔損失。
Q10：全家取貨運費誰出？
運費由賣家設定。賣家可以選擇自己吸收（免運費）、由買家負擔（買家付運費），或設定滿額免運（例如滿500元免運費）。
蝦皮全家取貨寄件取件流程與費用規範重點整理
全家店到店是蝦皮購物最常用的物流方式之一，對買家來說方便、彈性、省運費，對賣家來說成本低、操作簡單、覆蓋率高。只要掌握取貨流程、注意尺寸重量限制、在期限內取件，就能享受順暢的網購體驗。
如果你是買家，建議下載蝦皮APP並開啟通知，確保第一時間收到取貨通知。如果你是賣家，建議妥善包裝商品、準時出貨、主動追蹤物流，提供買家良好的購物體驗。
想了解更多蝦皮物流選擇，可以參考2025蝦皮購物完整攻略，或是比較其他物流方式：蝦皮7-11取貨完整教學、蝦皮宅配完整攻略。