【2025最新】蝦皮聊聊功能完整教學｜溝通技巧、議價策略、常見問題全解析！

蝦皮聊聊完整教學：買家詢問與賣家回應技巧全解析

許多蝦皮買家在下單前會用「聊聊」向賣家確認商品細節，賣家回覆得快又清楚，也比較容易讓買家安心下單。聊聊是蝦皮買賣雙方溝通的核心工具，掌握正確的使用技巧對提升購物體驗和店鋪表現至關重要。

本文會完整教你蝦皮聊聊的所有技巧，包含基本操作、買家詢問策略、賣家回應技巧、議價話術與注意事項。

想了解蝦皮購物的完整功能？先閱讀我們的蝦皮購物完整攻略。

蝦皮聊聊功能基本操作

如何開啟聊聊？

買家端：

方法1：從商品頁面

1. 進入想購買的商品頁面
2. 點選「聊聊」按鈕（橘色）
3. 開始對話

方法2：從賣場首頁

1. 進入賣家的賣場
2. 點選「聊聊」
3. 開始對話

方法3：從訂單頁面

1. 到「我的訂單」
2. 點選訂單
3. 點選「聊聊賣家」

賣家端：

1. 打開蝦皮App
2. 點選「訊息」或「聊聊」
3. 查看所有買家訊息
4. 點選買家開始回覆

聊聊介面功能

主要功能：

1. 文字訊息

• 輸入文字並傳送
• 支援表情符號 😊

2. 圖片傳送

• 點選「相片」圖示
• 可傳送商品照片、尺寸表等
• 最多一次傳送 9 張

3. 快速回覆（賣家功能）

• 預設常用回覆
• 一鍵傳送，提升效率

4. 商品分享

• 分享商品連結給買家
• 方便推薦其他商品

5. 優惠券發送（賣家功能）

• 直接在聊天中發送優惠券
• 促成交易

聊聊規則與限制

檔案傳送限制：（官方說明）

• 一次最多可傳送 9 張圖片或影片
• 影片可以傳：長度需介於 1 秒～3 分鐘、檔案不可超過 30MB
• 手動傳送的訊息、圖片或影片，可於送出後 30 秒內收回

回覆時間建議：

• 買家詢問後，建議賣家在 1-3小時內 回覆
• 回覆率會影響賣家評分

想了解賣家評分機制？查看我們的蝦皮評價全攻略。

注意事項：（官方說明）

• ❌ 不可傳送個人隱私資訊（身分證字號、存摺、印章、信用卡等）——買賣雙方都不要聽信指示提供
• ❌ 賣家不可要求買家私下匯款或離開蝦皮平台交易，也不可傳送導外連結與截圖
• ❌ 不可傳送不當言論、廣告、垃圾訊息、可疑連結或 QR Code——這類內容會由系統主動偵測並隱藏

洗評價、濫用蝦幣與運費補助、平台外私下交易屬官方明列的詐騙行為，可能被限制帳號使用權。

買家使用聊聊的技巧

什麼時候該用聊聊？

建議使用聊聊的情況：

✅ 確認商品細節

• 尺寸、材質、顏色
• 是否有現貨
• 預計出貨時間

✅ 詢問客製化服務

• 能否改顏色、尺寸
• 特殊需求（例如：加字、客製化包裝）

✅ 議價

• 購買多件能否優惠
• 現有瑕疵能否降價

✅ 追蹤訂單

• 已下單但賣家未出貨
• 物流有問題

❌ 不需要用聊聊的情況：

• 商品頁面已經寫得很清楚
• 問一些賣家無法回答的問題（例如：「這個好用嗎？」→ 看評價更準）

如何有效提問？

好問題 vs 壞問題：

❌ 壞問題範例：

「在嗎？」
「有貨嗎？」
「多少錢？」

問題：

• 太籠統，賣家不知道你要問什麼
• 浪費時間一來一往

✅ 好問題範例：

「您好，請問黑色 M 號目前有現貨嗎？
如果今天下單，大約什麼時候可以出貨？謝謝！」

優點：

• 具體明確
• 一次問完所有問題
• 有禮貌

議價技巧與話術

議價不是壞事，但要用對方法。

議價前先評估：

1. 商品價格是否已經很便宜？
2. 是否已經有優惠活動？
3. 賣家評價是否標註「不議價」？

議價話術範例：

情況1：購買多件

「您好，我想購買5件（顏色尺寸如下...），
請問能否給予優惠？例如折扣或免運？謝謝！」

情況2：商品有小瑕疵

「您好，我注意到照片中商品有一點小瑕疵（第3張照片右下角），
不知道是否能稍微降價？例如折50元？謝謝！」

情況3：預算有限

「您好，我很喜歡這個商品，但預算有限。
目前價格800元，不知道能否700元成交？
如果可以我立刻下單。謝謝！」

議價注意事項：

✅ 應該做的：

• 有禮貌、誠懇
• 說明議價理由（例如：多件、預算、小瑕疵）
• 給出具體金額（不要說「能便宜多少」）

❌ 不應該做的：

• 砍價太狠（例如：800元砍到300元）
• 態度不佳、威脅（例如：「不降價就給負評」）
• 議價後又不買

常見買家問題話術範本

問題1：確認尺寸

「您好，請問這件上衣的肩寬、胸圍、衣長分別是多少公分？
我平常穿M號，不知道這件M號合適嗎？謝謝！」

問題2：確認現貨

「您好，請問藍色 L 號目前有現貨嗎？
如果今天下單，預計何時可以出貨？謝謝！」

問題3：詢問材質

「您好，請問這個包包的材質是真皮還是人造皮？
防水嗎？謝謝！」

問題4：確認配件

「您好，請問這個商品有附充電線嗎？
還是需要另外購買？謝謝！」

問題5：客製化需求

「您好，請問可以客製化刻字嗎？
如果可以，需要加價嗎？謝謝！」

賣家使用聊聊的技巧

快速回覆的重要性

回覆速度影響：

• 聊聊回應率：顯示在賣場頁面（買家看得到），也是蝦皮優選賣家每週審核門檻之一（聊聊回應率 ≥ 70%）
• 買家信任：快速回覆代表專業、可靠
• 官方建議：於 12 小時內回覆所有聊聊訊息（含回覆貼圖），超過 12 小時視為延遲回覆（見蝦皮賣家教育中心〈聊聊回應率〉）

目標回覆時間：

• 1小時內：優秀
• 3小時內：良好
• 12小時內：及格
• 超過12小時：影響評分

想了解如何提升回覆率？查看我們的蝦皮賣家客服管理指南。

設定快速回覆

省時省力的好工具。

如何設定：

1. 到「賣家中心」→「聊聊設定」
2. 點選「快速回覆」
3. 新增常用回覆

建議設定的快速回覆：

範本1：現貨確認

「您好！此商品目前有現貨，今天下單明天出貨唷！😊」

範本2：缺貨通知

「不好意思，這個款式目前缺貨中，預計X/X補貨。
需要幫您保留或推薦其他款式嗎？」

範本3：尺寸詢問

「您好！商品頁面有詳細的尺寸表（第X張圖片），
請您參考。如有其他問題歡迎再詢問！😊」

範本4：感謝下單

「感謝您的訂購！我們會盡快為您出貨。
收到商品後如滿意，歡迎給予五星好評！😊」

範本5：議價回應

「不好意思，我們商品定價已經是成本價，
無法再降價。但可以提供X元優惠券給您！」

賣家回應策略

不同情況的回應技巧：

情況1：買家問「在嗎？」

❌ 不好的回應：

「在」

✅ 好的回應：

「您好！在的，請問有什麼可以幫您的嗎？😊」

情況2：買家砍價太狠

❌ 不好的回應：

「不行，不要亂砍價」

✅ 好的回應：

「不好意思，我們商品已是優惠價，
無法降到這個價格。但如果您購買2件以上，
可以給予95折優惠，請您參考！😊」

情況3：買家詢問已在商品頁面說明的問題

❌ 不好的回應：

「商品頁面有寫」

✅ 好的回應：

「您好！關於您的問題，商品頁面第X張圖片有詳細說明，
（簡單重述重點）。如還有疑問歡迎再詢問！😊」

情況4：買家抱怨商品問題

❌ 不好的回應：

「商品都是這樣，不喜歡就退貨」

✅ 好的回應：

「非常抱歉造成您的不便！
關於您反映的問題，我們立即為您處理。
您希望退換貨還是部分退款呢？
我們會給您最滿意的解決方案！」

賣家應避免的10個錯誤

1. ❌ 回覆太慢（超過12小時）
2. ❌ 回覆太簡短（只回「好」、「可以」）
3. ❌ 態度不佳、不耐煩
4. ❌ 承諾做不到的事（例如：保證一定明天到）
5. ❌ 用詞不專業（例如：「隨便」、「不知道」）
6. ❌ 不主動提供解決方案
7. ❌ 跟買家爭論
8. ❌ 要求買家加LINE私下交易（違規）
9. ❌ 傳送外部連結
10. ❌ 已讀不回

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聊聊功能進階技巧

買家技巧：如何得到更好的服務

技巧1：一次問完所有問題

不要一個一個問，浪費彼此時間。

技巧2：善用「＋」符號

詢問多種規格時：

「請問黑色M號+白色L號都有現貨嗎？」

技巧3：截圖說明更清楚

如果要詢問商品細節，截圖標註更清楚：

「請問第3張照片圈起來的地方是什麼材質？（附截圖）」

技巧4：表達誠意

如果真的想買，讓賣家知道：

「如果有現貨我立刻下單」

賣家會更積極回覆。

賣家技巧：提升成交率

技巧1：主動推薦

買家問一個商品，可以推薦相關商品：

「這款很熱銷！另外也推薦您看看這款（附商品連結），
很多客人會一起購買唷！」

技巧2：發送優惠券

議價時，不直接降價，改發優惠券：

「價格無法再降，但我發一張50元優惠券給您，
結帳時可以折抵！」

技巧3：製造緊迫感

如果商品快賣完：

「這款目前只剩2件現貨了，
建議您盡快下單以免缺貨唷！」

技巧4：追蹤未下單的買家

買家問完問題後沒下單，可以在1-2天後追蹤：

「您好！前幾天您有詢問過這款商品，
請問還需要幫您保留嗎？
如果今天下單可以給您一個小優惠唷！😊」

技巧5：感謝並請求好評

訂單完成後：

「感謝您的購買！
收到商品後如果滿意，歡迎給予好評，
對我們小賣家是很大的鼓勵！謝謝您！😊」

聊聊常見問題解答

Q1：聊聊訊息可以刪除嗎？

可以刪除對話，但無法刪除單則訊息。

刪除整個對話：

• 長按對話
• 選擇「刪除對話」

注意： 刪除對話只是從你的手機消失，對方那邊還看得到。

Q2：可以知道對方是否已讀嗎？

蝦皮官方說明中心沒有針對聊聊「已讀」狀態發布正式規範，顯示方式可能隨版本而異，不要把它當成可靠的判斷依據。

可以確定的是：

• 手動送出的聊聊訊息只能在 30 秒內收回
• 想知道賣家回覆快不快，看賣場頁面的「聊聊表現」（即聊聊回應率），這是蝦皮官方提供的指標

Q3：賣家多久沒回覆算違規？

沒有明確規定。

但回覆率會影響賣家評分。建議賣家在 12小時內 回覆所有訊息。

Q4：可以封鎖騷擾的買家/賣家嗎？

可以。

封鎖方式：

1. 進入對話
2. 點選右上角「...」
3. 選擇「封鎖」

封鎖後，對方無法再傳訊息給你。

Q5：聊聊可以傳影片嗎？

可以。

蝦皮聊聊支援傳送圖片與影片（App 內點對話框左下【＋】→【相簿】或【相機】）：

• 影片大小上限 30 MB
• 影片長度必須介於 1～180 秒（3 分鐘）
• 一次最多選 9 個圖片或影片
• 送出後 30 秒內可收回

此外也可傳送文字、表情符號與商品連結。（官方說明）

Q6：議價失敗會被賣家黑名單嗎？

不會。

議價是正常的交易行為。只要態度禮貌，賣家不會因此封鎖你。

但如果你經常議價後不買，賣家可能會不想理你。

Q7：可以在聊聊中交換LINE嗎？

不建議，可能違規。

蝦皮禁止在聊聊中傳送外部連結或要求私下交易。

如果被檢舉，可能被停權。

正確做法： 所有交易都在蝦皮平台完成，才有保障。

Q8：賣家說要加LINE才能議價，可以嗎？

不要！這是詐騙手法。

正常的賣家不會要求加LINE。如果賣家這樣要求：

• 不要理會
• 檢舉該賣家
• 選擇其他賣家

想了解更多防詐騙技巧？查看我們的蝦皮詐騙防範完整指南。

Q9：聊聊可以作為糾紛證據嗎？

可以，但不要依賴平台幫你保存。

發生退貨、退款糾紛時，聊聊的對話紀錄可以作為佐證。但蝦皮沒有公布聊聊訊息會保留多久，官方只說明系統會定期封存訂單交易內容，屆時買賣雙方都查不到。

建議：

• 重要的承諾要求賣家在聊聊中確認
• 當下就截圖保存，不要等到出事才回頭找

想了解退貨流程？查看我們的蝦皮退貨退款完整指南。

Q10：賣家已讀不回怎麼辦？

等待或改聯繫其他賣家。

可能原因：

• 賣家忙碌中
• 賣家沒看到訊息
• 問題太複雜，賣家在準備答案

建議： 等待6-12小時。如果還沒回覆，可以：

• 再傳一次訊息
• 改找其他賣家
• 聯繫蝦皮客服

想了解如何聯繫客服？查看我們的蝦皮客服聯繫方式總整理。

蝦皮聊聊買家賣家溝通技巧與議價策略重點整理

蝦皮聊聊是買賣雙方溝通的橋樑。用對方法，可以提升購物體驗和成交率。

買家重點整理

記住這5件事：

1. 一次問完所有問題，節省時間
2. 有禮貌、具體明確
3. 議價要合理，說明理由
4. 重要承諾要求賣家在聊聊中確認
5. 不要私下交易（沒保障）

賣家重點整理

記住這5件事：

1. 快速回覆（目標1-3小時內）
2. 設定快速回覆範本，提升效率
3. 態度專業、有禮貌
4. 主動提供解決方案
5. 善用聊聊促成交易（發優惠券、推薦商品）

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• 蝦皮客服聯繫方式總整理 - 問題解決管道
• 蝦皮詐騙防範完整指南 - 避免被騙

開始行動

給買家： 下次購物前，善用聊聊功能確認所有細節，避免收到不符期待的商品。

給賣家： 現在就設定快速回覆範本，提升回覆效率和成交率。

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參考資料

1. 蝦皮幫助中心，〈[探索更多] 如何使用聊聊與賣家聯繫呢？〉https://help.shopee.tw/portal/4/article/83508
2. 蝦皮幫助中心，〈[探索更多] 我要如何在聊聊中傳送圖片或影片？〉https://help.shopee.tw/portal/4/article/83513
3. 蝦皮幫助中心，〈聊聊表現是什麼？〉https://help.shopee.tw/portal/4/article/126873
4. 蝦皮賣家教育中心，〈聊聊回應率〉https://seller.shopee.tw/edu/article/201