【2026最新】蝦皮退貨退款完整指南｜7天鑑賞期、申請流程全攻略！

蝦皮退貨退款前必須知道的3件事

台灣《消費者保護法》第 19 條保障通訊交易（含網購）消費者，可在收到商品後 7 天內解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

本文會完整教你蝦皮退貨的所有流程，從申請到退款，每個步驟都清楚說明。還會告訴你如何判斷運費該誰出、什麼情況可以退貨、退款要等多久等關鍵問題。

想了解蝦皮購物的完整功能？先閱讀我們的蝦皮購物完整攻略。

7天鑑賞期完整說明

什麼是7天鑑賞期？

根據台灣《消費者保護法》第19條，網路購物享有 7 天猶豫期（又稱鑑賞期）。

重點規定：

• 收到商品後，有 7 天 可以考慮是否要退貨（蝦皮商城賣家延長為 15 天）
• 不需要說明理由，也不必負擔任何費用或對價（消保法第 19 條第 1 項）
• 蝦皮平台實務要求商品保持完整、可還原狀態；若商品有過度使用痕跡或需費用才能還原，賣家可與你協調收取整新費用

這是法律保障的權益，不是賣家的恩惠。

7天怎麼計算？

計算方式：從收到商品的「隔天」開始算

範例：

• 10/1（週二）收到商品
• 10/2（週三）開始算第1天
• 10/8（週二）是第7天
• 必須在 10/8 晚上 12:00 前提出退貨申請

注意事項：

• 以「收到商品」為準，不是「下單日」
• 超商取貨的話，是「取貨日」算起
• 如果最後一天是假日，可以順延到下一個工作天

哪些商品不適用7天鑑賞期？

根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，下列 7 款情形，並經賣家事先告知，才會排除 7 天鑑賞期：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期

• 生鮮食品、現做餐盒、鮮奶、蛋糕、即期品

2. 依消費者要求所為之客製化給付

• 依買家要求印製、刻製、縫製的商品

3. 報紙、期刊或雜誌

• 當日報紙、當期雜誌期刊

4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體

• 已拆封的 DVD、CD、電腦軟體光碟

5. 非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供

• 電子書、軟體下載、遊戲點數與序號儲值

6. 已拆封之個人衛生用品

• 已拆封的內衣褲、塑身衣、紙尿褲、入耳式耳機、刮鬍刀等

7. 國際航空客運服務

• 國際機票

重要提醒： 賣家必須在商品頁面「明確標示」不適用7天鑑賞期。如果沒有標示，依然可以退貨。

7天鑑賞期≠7天試用期

很多人誤會7天鑑賞期等於「試用期」，其實不是。

正確觀念：

• 可以「檢查」商品是否符合需求
• 不能「使用」到影響商品完整性
• 商品必須保持「完整且可還原」的狀態
• 若商品已有過度使用痕跡、或需要費用才能還原，賣家可與你協調收取整新費用

範例說明：

✅ 可以做的事：

• 打開包裝檢查
• 試穿衣服（不能有污損）
• 開機測試3C產品功能
• 閱讀書籍前幾頁

❌ 不可以做的事：

• 穿著衣服出門一整天
• 手機貼膜、裝殼使用一週
• 把整本書看完
• 化妝品用了一半

蝦皮退貨申請完整流程

步驟1：確認是否符合退貨條件

在申請退貨前，先確認：

✅ 可以退貨的情況：

• 商品有瑕疵
• 商品與描述不符
• 收到錯誤商品
• 個人因素不想要（7天內）

❌ 不能退貨的情況：

• 商品已經使用過（無法再販售）
• 超過7天鑑賞期
• 商品屬於不適用7天鑑賞期的類型
• 商品配件或包裝遺失

步驟2：進入訂單頁面

操作步驟：

1. 打開蝦皮App
2. 點選「我的」→「購買清單」
3. 找到要退貨的訂單
4. 訂單已完成時，可點選訂單進入詳情頁，從詳情頁申請退貨退款

注意： 蝦皮支援物流的訂單要等取件／送達後才能申請退貨退款；訂單已完成但仍在鑑賞期內也可以申請（街口支付訂單完成後須改找蝦皮客服）。如果賣家還沒出貨，請改為申請取消訂單。

步驟3：點選「退貨 / 退款」

在購買清單的該筆訂單點選「退貨 / 退款」按鈕（網頁版為「申請退款 / 退貨」），選擇要退的商品並調整數量。

步驟4：選擇退貨原因

系統會列出多個退貨原因，選擇最符合的一個：

賣家責任：

• 商品外表瑕疵／毀損、商品功能有問題
• 實品與賣場描述／圖片有落差
• 賣家寄了不對的商品（商品、尺寸、顏色等不正確）
• 商品缺件／賣家通知缺貨、只收到破壞袋或外箱、商品有仿品疑慮

個人因素（7 天鑑賞期內）：

• 其它（商品須以原包裝退還）：不喜歡、尺寸不合等個人因素都選這一項

重要提醒： 誠實選擇原因很重要。如果是賣家責任，要附上證據照片。

步驟5：上傳照片（如果需要）

如果是商品問題，一定要上傳照片：

必拍照片：

• 商品整體照
• 瑕疵或問題部位特寫（至少2張）
• 商品標籤或吊牌
• 原包裝（如果包裝也有問題）

拍照技巧：

• 光線充足，照片清晰
• 用尺或硬幣對比，顯示瑕疵大小
• 多角度拍攝
• 不要用濾鏡

寄回商品的步驟

申請受理、拿到退貨單號後，就要把商品寄回去。退貨方式依申請時系統顯示的選項為主。

準備退貨包裹

必須包含：

• 商品本體
• 所有配件（充電器、說明書、贈品等）
• 原包裝（盒子、袋子）
• 吊牌、標籤（如果還在的話）

包裝建議：

• 用氣泡袋或報紙保護
• 確保運送過程不會損壞
• 如果有原包裝盒，建議用原盒寄回

想學習專業包裝技巧？查看我們的蝦皮寄件包裝完整指南。

選擇寄送方式

方法1：7-11 超商寄件

• 到任一7-11門市
• 系統會自動產生退貨寄件編號
• 在期限內到門市把商品完整包裝後寄回

詳細教學請看蝦皮7-11取貨完整教學。

方法2：蝦皮店到店

• 到任一蝦皮店到店直營門市寄件
• 訂單若是以蝦皮店到店寄出，只能選蝦皮店到店退貨

方法3：宅配到府取件

• 如果商品較大或較重
• 黑貓宅急便、宅配通或新竹物流人員會在申請後 3～7 天內聯繫取件（僅適用部分訂單）

詳細教學請看蝦皮宅配完整攻略。

運費誰出？

這是最多人搞不清楚的問題。

賣家責任的退貨（商品瑕疵、與描述不符、寄錯、數量短少）：

直接在蝦皮 App 申請退貨退款，系統會產生退貨物流單，你不需要自己墊付運費。蝦皮官方載明：透過蝦皮系統申請退貨，買家不會被要求負擔任何退貨費用。

（賣家端可向蝦皮申請退貨物流運費補貼，每筆訂單最高新台幣 60 元含稅；優選賣家每月 10 筆、一般賣家每月 3 筆、商城賣家每月最高 30 筆——這是賣家與蝦皮之間的事，與你無關。）

如果你已經私下與賣家協調並先支付了運費或轉帳手續費，請保留單據，透過蝦皮聊聊與賣家協議退款方式。

鑑賞期內退貨，買家不必負擔退貨運費。

消保法第 19 條第 1 項明定解除契約「無須說明理由及負擔任何費用或對價」，同條第 5 項並規定「通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效」——賣家就算在商品頁寫「退貨運費自付」也不生效力。蝦皮官方也載明：透過蝦皮系統申請退貨，買家不會被要求負擔任何退貨費用。

保留寄件證明

非常重要！

寄出後，一定要保留：

• 寄件收據
• 拍下物流單號

單據要留到什麼時候：

官方提醒要把退貨寄／收件單據或賣家派車取件證明保留到退款流程結束；寄出後可在蝦皮系統內查看退貨物流狀態。

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退款流程與時間

賣家確認收到商品

你把商品寄回後，賣家需在蝦皮系統上確認收貨。依蝦皮規則，若賣家未於你申請退貨退款後 2 天內安排退貨，系統會直接默認退款給買家；蝦皮退貨退款小組也會在申請後 24 小時內主動聯繫或向你索取資料。

檢查項目：

• 商品是否完整
• 配件是否齊全
• 是否有使用痕跡

可能結果：

1. 確認無誤，同意退款

• 進入退款流程

2. 賣家對退貨商品有疑慮

• 賣家須在期限內透過系統回應商品驗收結果（期限依退貨方式而不同：超商／宅配退貨且賣家已取回時為 2 個工作天，不含假日），有爭議時由蝦皮依雙方證明判定

退款方式與時間

退款方式： 退款方式與時間依付款方式而不同；台灣當地賣場出貨的貨到付款訂單會退到你預設的銀行帳號（海外訂單的貨到付款則退至街口支付）。

實際退款完成／入帳日以銀行或支付服務商作業為準；蝦皮錢包會每個工作日執行一至數次自動提領。

退款金額包含：

• 商品金額
• 買家自付的原始運費（整筆訂單退貨退款時才退；只退部分品項不另退）
• 退貨運費（鑑賞期退貨與賣家責任的退貨，買家都不必負擔）

如果遲遲沒退款怎麼辦？

超過上述時間還沒收到退款：

步驟1：確認退款狀態

• 到訂單頁面查看
• 確認是否已經「退款完成」

步驟2：聯繫客服

• 如果顯示「退款完成」但沒收到錢
• 準備訂單編號
• 聯繫蝦皮客服查詢

想知道如何聯繫客服？查看我們的蝦皮客服聯繫方式總整理。

步驟3：聯繫銀行

• 如果是信用卡退款
• 有時候是銀行端延遲
• 可以直接打電話給發卡銀行確認

蝦皮審核與爭議處理

蝦皮安心退由蝦皮退貨退款小組處理案件，鑑賞期內申請不必等賣家回應；需要補件或進入爭議時，流程如下。

什麼情況會進入蝦皮審核或爭議？

情況1：蝦皮審核 申請後顯示「蝦皮審核中」或「申請審核中」，代表蝦皮會主動審核，並向買賣雙方收集資料或證明。

情況2：賣家逾期未回應 超商或宅配退貨且賣家已取回時，須在 2 個工作天內（不含假日）透過系統回應驗收結果；賣家自行安排退貨為 7 天內，未取回退貨則為買家寄出商品後 10 天內。逾期未回覆，訂單會自動進入退款作業。

情況3：賣家提出退貨退款爭議 賣家對退貨商品、原因或審核結果有疑慮時，可在期限內向蝦皮提出爭議，你的申請會進入爭議階段。

如何補充資料給退貨專員？

步驟1：進入「退貨 / 退款詳情」

找到該筆訂單。

步驟2：點選「聯繫退貨專員」或「上傳證明」

如果詳情頁沒有這兩個按鈕，耐心等候退貨退款流程處理即可。

步驟3：提供完整證據

這是關鍵步驟。你要提供：

必要證據：

• 商品瑕疵照片（多張、清晰）
• 商品與描述不符的對比（截圖賣場vs實物）
• 與賣家的對話記錄
• 寄回商品的物流憑證

加分證據：

• 開箱影片
• 其他買家的類似負評
• 商品鑑定報告（如果有）

步驟4：填寫說明

清楚說明：

• 為什麼要退貨
• 賣家提出爭議的理由（如果有）
• 你認為合理的處理方式

範例說明：

我在10/1收到商品，發現商品有明顯破損（如照片1-3所示）。
我在10/2立即申請退貨，並提供完整照片。
賣家在10/5提出爭議，理由是「照片看不清楚」。
但我已經提供多角度清晰照片，破損非常明顯。
我認為這是商品瑕疵，應由賣家負責，請求蝦皮協助處理退貨退款。

步驟5：等待蝦皮判定

進入爭議後，蝦皮爭議小組會在賣家提出爭議後 3～5 個工作天內判定結果（實際時效依訂單狀況而定）。

蝦皮會怎麼判定？

判定標準：

• 是否符合7天鑑賞期
• 商品是否確實有問題
• 證據是否充分
• 雙方說法是否合理

可能結果：

1. 判定買家勝訴

• 退款給買家

2. 判定賣家勝訴

• 蝦皮撥款給賣家
• 商品寄回給買家，買家要依通知提供收件資訊

3. 協調解決

• 部分退款
• 或其他折衷方案

賣家威脅提告時怎麼辦

極少數賣家會在買家按下退貨申請後傳訊威脅提告，甚至把警方的「受（處）理案件證明單」傳給買家。2026 年 8 月就出現這樣的個案：台北一名買家在蝦皮買了冰淇淋杓，拆封後發現尺寸太大、不符合使用需求，依蝦皮官方流程申請退貨，賣家隨即傳訊表示會因損失運費 45 元而以「間接毀損」提告；隔天買家沒有撤回申請，賣家真的傳來一張派出所的受理案件證明單（NOWnews 2026-08-19 報導）。

這是單一個案，不是網購的常態。 但它一次把幾個最容易被誤解的規則攤開來，值得每個買家先弄清楚。

法源：消保法第 19 條逐字怎麼寫

依《消費者保護法》第 19 條第 1 項：

通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

同條第 5 項另明定：「通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」也就是說，賣家就算在商品頁單方面寫「買錯不得退貨」「退貨要賠運費」，這種約定本身不生效力。至於哪些商品屬於「合理例外情事」，見本文上方「哪些商品不適用7天鑑賞期」。

消保官、律師與消基會怎麼說

臺北市主任消保官林傳健表示：「消費者正常行使退貨權利不構成刑法毀損罪，縱有因解約、退費衍生相關私權爭執，也屬民事糾紛範疇。」北市府法務局並表示將就案涉商家橫向通知電商平台協助釐清，以避免類似事件影響消費者權益（NOWnews 2026-08-19 報導）。

律師林逸穎在同一則報導中說明，毀損罪要成立，除了物品確實有毀損，行為人主觀上還要有毀損的故意——單純退貨通常不會構成刑法上的毀損罪。至於賣家嗆聲提告算不算恐嚇，他認為提告本身是法律程序上的權利，即使賣家的法律見解可能有誤，也不能單憑「我要告你」這句話就認定成立恐嚇罪，雙方仍要回歸民事程序處理。

消基會秘書長陳雅萍則直言：「提告是賣家的權利，賣家可以提告，但是不會成立。」她補充，只要不是法定例外商品，即使買家只是收到後不喜歡，也可以依法在期間內解除契約。

報案單不等於起訴，更不等於判決

這是最容易把人嚇住的一點。賣家傳來的「受（處）理案件證明單」（俗稱報案三聯單）只代表警方已經受理該案件，後續是否涉及犯罪、犯罪是否成立，仍須由偵查機關依具體事證判斷。

報案、偵查、起訴、判決是四個不同階段，報案單停在第一步。收到它不代表你被起訴，更不代表你被判有罪。

蝦皮的官方立場

蝦皮購物就此事回應：「依照消保法相關規定受理退貨申請，買家可依規定於鑑賞期內依申請退貨退款，受法律保障，賣家不可無故拒絕。若賣家對於收到的退回商品有疑慮，亦可向平台提出爭議申訴，以保障買賣雙方權益。」

收到威脅時的 4 個動作

1. 不要因為害怕就撤回退貨申請：照原本的蝦皮流程走完，退貨權利本來就受消保法保障。
2. 保存完整證據：消保官提醒要留存購物訂單、7 日內的退貨通知紀錄、商品寄回時的包裝照片、交付物流的單據與完整對話截圖，以供後續司法程序佐證。
3. 在蝦皮站內申訴：把賣家的威脅訊息截圖，透過蝦皮客服或退貨 / 退款詳情的「聯繫退貨專員」提出，全程留在平台聊聊、不要移到站外。
4. 必要時向地方政府申訴：後續如發生消費爭議，可向各縣市政府的消費者服務中心提起申訴，或撥打 1950 全國消費者服務專線。

真的收到警方通知做筆錄或地檢署傳票也不必恐慌。帶著上面那批資料，據實說明「何時收到商品、如何檢查、為何退貨、商品寄回時的狀況」即可。

賣家角度：如何處理退貨

如果你是賣家，處理退貨要注意什麼？

收到退貨申請時

步驟1：快速回應

買家提出退貨申請後，盡快（最好24小時內）回應。

步驟2：檢視退貨原因和照片

如果是商品問題：

• 仔細看照片
• 確認是否真的有瑕疵
• 如果確實有問題，等買家把商品退回、驗收無誤後點選退款

如果是買家個人因素：

• 檢查是否在7天內
• 確認商品是否可再販售
• 如果符合條件，等買家把商品退回後驗收

步驟3：與買家溝通

如果有疑問，透過「聊聊」功能溝通：

• 禮貌詢問細節
• 要求補充照片（如果需要）
• 提出解決方案

想學習更多賣家客服技巧？查看我們的蝦皮賣家客服管理指南。

步驟4：做出決定

要留意兩個期限：

• 買家申請後 2 天內安排退貨，逾期系統會默認退款給買家
• 對蝦皮審核結果有疑慮，要在收到結果後 3 天內（含假日）提出爭議

收到退貨商品時

步驟1：立即檢查

收到包裹後，當天就要檢查：

• 商品是否完整
• 配件是否齊全
• 是否有使用痕跡
• 包裝是否完好

步驟2：紀錄狀況

如果發現問題，立即拍照存證：

• 拍下整體狀況
• 拍下問題細節
• 拍下缺少的配件

步驟3：決定是否退款

同意退款的情況：

• 商品確實完整無損
• 符合退貨條件

向蝦皮提出爭議的情況：

• 商品有明顯使用痕跡
• 配件不齊全
• 包裝嚴重破損（影響再販售）

回應驗收結果或提出爭議時（期限依退貨方式而不同）：

• 提供完整照片證明
• 選擇爭議原因並上傳相關證明
• 逾期未回應，蝦皮會自動把款項退給買家

降低退貨率的5個技巧

技巧1：商品描述要詳細精確

• 列出所有規格
• 明確標示尺寸（附尺寸表）
• 真實呈現顏色（不過度美化照片）

技巧2：提供多角度照片

• 至少5-8張照片
• 包含細節、材質、標籤
• 有模特兒穿著或使用情境

技巧3：主動說明可能的差異

• 例如：「商品顏色可能因螢幕而有色差」
• 「材質為○○，略有彈性」
• 「尺寸為平放測量，±2公分為正常範圍」

技巧4：包裝要好

• 避免運送中損壞
• 第一印象很重要

技巧5：快速回覆買家問題

• 在下單前就把疑問解決
• 減少「買了才發現不符合」的情況

退貨常見問題解答

Q1：已經超過7天還可以退貨嗎？

原則上不行。

但如果是「商品瑕疵」，可以依民法第 354 條以下的物之瑕疵擔保責任向賣家主張。依民法第 365 條，解除契約或請求減少價金的權利，自你依民法第 356 條通知賣家瑕疵後起算 6 個月內不行使即消滅，且自商品交付時起算最長 5 年；若賣家是故意不告知瑕疵，則不受這 6 個月的限制。

做法： 發現瑕疵後盡快聯繫賣家、說明是商品瑕疵並保留通知紀錄。如果賣家不處理，可以向消保官申訴，或撥打 1950 全國消費者服務專線。

Q2：可以退部分商品嗎？

可以。

如果一次買多件，可以在退貨退款申請頁面勾選要退的商品並調整數量；信用卡分期付款的訂單無法部分退貨，組合商品只能整組退。

Q3：贈品也要一起退回嗎？

是的，必須退回。

蝦皮商城的無條件退貨明定退貨商品須完整（含贈品）；缺少贈品時，賣家可向蝦皮提出退貨退款爭議。

Q4：商品標籤已經剪掉了還能退嗎？

看情況。

• 如果是商品瑕疵：可以退
• 如果是個人因素：可能被拒絕（因為影響再販售）

建議： 在確定要留下商品之前，不要剪掉標籤。

Q5：退貨時可以要求換貨嗎？

蝦皮購物未提供換貨的系統功能，只有「退貨退款」。

如果想換別的尺寸或顏色，有兩條路：

1. 申請退貨退款，收到退款後重新下單購買
2. 直接聯繫賣家，協調如何更換商品（屬買賣雙方私下協議，不走蝦皮系統）

Q6：賣家說要扣「重新上架費」合理嗎？

不合理。

依消保法第 19 條第 1 項，鑑賞期內解除契約「無須說明理由及負擔任何費用或對價」，賣家不能以「重新上架費」之類名目扣款，退貨運費也不該由你負擔。

唯一的例外是：商品已有過度使用痕跡、或需要費用才能還原時，依蝦皮說明賣家可與你協調收取整新費用。

如果賣家堅持要扣，可以聯繫退貨專員或蝦皮客服。

Q7：退貨後評價會怎樣？

如果還沒給評價： 申請退貨退款的商品無法評價；整筆訂單退貨退款則無法進行任何評價。

如果已經給評價： 評價後 30 天內可以修改 1 次。

Q8：賣家不給退貨地址怎麼辦？

退貨不需要賣家給地址：蝦皮支援的退貨物流由系統產生退貨編號；若是「賣家自行安排」，賣家須主動聯繫你收回商品，7 天內未回應，系統會自動退款給你。

Q9：寄回的包裹遺失了怎麼辦？

這就是為什麼「保留物流憑證」非常重要。

有憑證：

• 向物流公司申訴
• 提供追蹤號碼
• 要求理賠或查找

沒憑證：

• 很難證明你有寄回
• 可能無法退款

Q10：可以直接拒收包裹當作退貨嗎？

不建議。

正確做法是：

1. 先收下包裹
2. 檢查後確認要退貨
3. 走正常退貨流程

直接拒收可能導致：

• 貨到付款訂單不取貨會累積未取貨紀錄，60 日內達 2 次會被限制貨到付款功能
• 已付款的訂單會在商品退回賣家、訂單轉為不成立後自動退款
• 自 2026/08/10 起，多次未領取包裹還會影響使用蝦皮店到店取貨的資格

Q11：退貨後可以給負評嗎？

不行，已申請退貨退款的商品無法評價。

只退部分商品時，同一筆訂單裡沒退的商品仍可評價，評價時建議客觀描述事實，不要情緒性發言。

想了解更多評價機制？查看我們的蝦皮評價全攻略。

Q12：國外代購商品可以退貨嗎？

可以。

國外代購賣家常在商品頁標註「不接受退換貨」，但這個標註本身不能排除你的 7 天鑑賞期。蝦皮官方明文「所有跨境賣家皆須依照消保法提供鑑賞期服務」；消保法第 19 條第 5 項也規定「通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效」。

真正能排除鑑賞期的，只有《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條所列的 7 款情形（易於腐敗或保存期限較短、依消費者要求客製化、報紙期刊雜誌、已拆封之影音商品或電腦軟體、非以有形媒介提供之數位內容且經事先同意、已拆封之個人衛生用品、國際航空客運服務），而且賣家必須事先告知。

代購商品若不屬於這 7 款，賣家仍不得拒絕你在鑑賞期內退貨。遇到拒絕可聯繫蝦皮客服，或撥打 1950 全國消費者服務專線。

Q13：賣家說我退貨害他損失運費，要告我毀損，怎麼辦？

先把法源看清楚。依《消費者保護法》第 19 條第 1 項，通訊交易消費者得於收受商品後七日內解除契約，「無須說明理由及負擔任何費用或對價」；賣家在商品頁單方面寫「買錯要賠運費」的約定，依同條第 5 項無效。

臺北市主任消保官林傳健就 2026 年 8 月的一起個案表示：「消費者正常行使退貨權利不構成刑法毀損罪，縱有因解約、退費衍生相關私權爭執，也屬民事糾紛範疇。」律師林逸穎也說明，毀損罪要成立除了物品確實有毀損，行為人主觀上還要有毀損的故意，單純退貨通常不構成刑法毀損罪（NOWnews）。

如果賣家傳來派出所的受理案件證明單，記住那只是警方受理案件的證明，不等於起訴、更不等於判決。照流程把退貨走完、保留完整證據並在蝦皮站內申訴即可，詳細做法見上方「賣家威脅提告時怎麼辦」。

蝦皮退貨退款買家與賣家操作重點整理

退貨是網購最重要的保障機制。只要了解規則，就不用擔心買到不適合的商品。

買家重點整理

記住這5件事：

1. 收到商品後有7天可以考慮是否退貨
2. 商品要保持完整（可檢查但不能使用）
3. 退貨申請要附上清楚的照片
4. 保留寄回憑證非常重要
5. 有爭議時由蝦皮退貨退款小組依雙方證明判定

賣家重點整理

記住這5件事：

1. 快速回應退貨申請（24小時內最佳）
2. 商品描述要詳細精確，降低退貨率
3. 收到退貨商品立即檢查並拍照
4. 合理的退貨要接受，不要因小失大
5. 良好的客服可以把負評變好評

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參考資料

1. 消費者保護法第19條 - 全國法規資料庫 https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=J0170001&flno=19
2. 通訊交易解除權合理例外情事適用準則（行政院 104 年 12 月 31 日院臺消保字第 1040155809 號令發布）- 全國法規資料庫 https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0170012
3. 蝦皮購物退款與退貨政策 - 蝦皮幫助中心 https://help.shopee.tw/portal/4/article/77275
4. NOWnews 今日新聞（2026-08-19），〈蝦皮買家注意！退貨就被告「隔天收到報案單」　恐得跑警局做筆錄〉（蝦皮購物回應逐字） https://www.nownews.com/news/6867014
5. NOWnews 今日新聞（2026-08-19）（臺北市主任消保官林傳健、律師林逸穎說法） https://www.nownews.com/news/6867023